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2026年值机考试题及答案

一、单项选择题（总共10题，每题2分）

1.在值机操作中，以下哪项是处理旅客证件信息的优先步骤？

A.核对证件有效期

B.输入旅客姓名

C.检查证件真伪

D.记录旅客联系方式

答案：C

2.如果旅客的行李超重，值机员应该首先采取什么措施？

A.直接收取超重行李费

B.建议旅客在登机口称重

C.协助旅客减重或办理托运

D.忽略超重问题

答案：C

3.在值机系统中，以下哪个选项是旅客座位号的正确格式？

A.34A

B.34a

C.A34

D.a34

答案：A

4.旅客要求更改航班，值机员应该首先做什么？

A.直接更改航班信息

B.核对是否有可用座位

C.告知旅客无法更改

D.忽略旅客要求

答案：B

5.如果旅客丢失了旅行证件，值机员应该提供什么帮助？

A.直接拒绝值机

B.建议旅客联系旅行社

C.办理临时证件

D.忽略丢失证件

答案：C

6.在处理特殊旅客需求时，值机员应该优先考虑什么？

A.旅客的舒适度

B.航班准点率

C.公司规定

D.旅客支付能力

答案：A

7.以下哪项是值机员在值机过程中必须遵守的法规？

A.旅客隐私保护法

B.航空公司内部规定

C.国际航空运输协会规则

D.以上都是

答案：D

8.如果旅客的行李中有违禁品，值机员应该怎么做？

A.直接没收违禁品

B.建议旅客在机场安检处处理

C.协助旅客申报或处理违禁品

D.忽略违禁品

答案：C

9.在值机系统中，以下哪个选项是正确记录旅客联系方式的方式？

A.1234567890

B.123-456-7890

C.(123)456-7890

D.以上都是

答案：D

10.如果旅客要求退票，值机员应该首先做什么？

A.直接办理退票手续

B.核对退票政策和费用

C.告知旅客无法退票

D.忽略退票要求

答案：B

二、填空题（总共10题，每题2分）

1.值机员在处理旅客证件信息时，必须确保证件的______。

答案：真伪

2.旅客行李超重时，值机员应该协助旅客办理______。

答案：托运

3.旅客座位号的正确格式是______。

答案：34A

4.旅客要求更改航班时，值机员应该核对______。

答案：可用座位

5.旅客丢失旅行证件时，值机员应该办理______。

答案：临时证件

6.处理特殊旅客需求时，值机员应该优先考虑______。

答案：旅客的舒适度

7.值机员在值机过程中必须遵守______。

答案：法规

8.旅客行李中有违禁品时，值机员应该______。

答案：协助旅客申报或处理违禁品

9.正确记录旅客联系方式的方式是______。

答案：123-456-7890

10.旅客要求退票时，值机员应该首先核对______。

答案：退票政策

三、判断题（总共10题，每题2分）

1.值机员在处理旅客证件信息时，可以忽略证件有效期。

答案：错误

2.旅客行李超重时，值机员可以直接收取超重行李费。

答案：错误

3.旅客座位号的正确格式是34a。

答案：错误

4.旅客要求更改航班时，值机员可以直接更改航班信息。

答案：错误

5.旅客丢失旅行证件时，值机员可以直接拒绝值机。

答案：错误

6.处理特殊旅客需求时，值机员应该优先考虑航班准点率。

答案：错误

7.值机员在值机过程中必须遵守航空公司内部规定。

答案：错误

8.旅客行李中有违禁品时，值机员可以直接没收违禁品。

答案：错误

9.正确记录旅客联系方式的方式是(123)456-7890。

答案：正确

10.旅客要求退票时，值机员可以直接办理退票手续。

答案：错误

四、简答题（总共4题，每题5分）

1.简述值机员在处理旅客证件信息时的主要步骤。

答案：值机员在处理旅客证件信息时，首先核对证件的真伪，然后检查证件的有效期，接着输入旅客姓名和证件号码，最后确认信息无误。

2.旅客行李超重时，值机员应该采取哪些措施？

答案：旅客行李超重时，值机员应该建议旅客减重或办理托运，并告知相关的超重行李费用，确保旅客了解并遵守规定。

3.处理特殊旅客需求时，值机员应该注意哪些方面？

答案：处理特殊旅客需求时，值机员应该优先考虑旅客的舒适度，了解旅客的特殊需求，如轮椅、婴儿车等，并确保这些需求得到妥善安排。

4.旅客要求退票时，值机员应该怎么做？

答案：旅客要求退票时，值机员应该首先核对退票政策，了解是否有退票费用或限制，然后根据政策办理退票手续，并告知旅客相关流程和费用。

五、解决问题（总共4题，每题5分）

1.旅客证件有效期即将到期，值机员应该怎么做？

答案：旅客证件有效期即将到期时，值机员应该建议旅客在出发前更换新证件，并告知相关办理流程和所需材料，确保旅客能够