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一细节管理推进优质护理服务一
■;
当家属探视找不到患者寻求你的帮助时：
帮助找了，没有，不在本科室——不太满
意；(被动服务)
帮助他在智慧医疗系统查找在其他科室，
找到了——比较满意；(主动服务)
帮助其找到患者并引导到其他科室!
——超出期望值，惊喜的境界。(感动服务);
医务人员的服务?;
如何做好我们的服务?;
如何接待患者?
√理解新入院患者的心理
√缩短入院后等待时间，接诊时限规定√护士接待病人的礼仪(“四到”)
、宁言款大容;
接待病人的礼仪;
接待病人的礼仪
一些微不足道的小事，都可能给患者无比的欣慰和触动
整洁的床铺
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