最新中山物业面试题目及答案.docVIP

最新中山物业面试题目及答案

一、单项选择题（总共10题，每题2分）

1.物业管理中的“ISO9001”认证主要是针对哪个方面的管理？

A.质量管理

B.环境管理

C.安全管理

D.人力资源管理

答案：A

2.在物业管理中，以下哪项不是物业维修的主要范围？

A.电梯维修

B.消防设施维护

C.绿化养护

D.车辆维修

答案：D

3.物业管理中的“业主大会”是由谁组成的？

A.物业公司员工

B.业主代表

C.政府官员

D.社区志愿者

答案：B

4.物业管理中的“物业服务合同”是由哪方签订的？

A.业主与物业公司

B.业主与政府

C.物业公司与政府

D.物业公司与志愿者

答案：A

5.在物业管理中，以下哪项不是物业管理费的组成部分？

A.公共设施维护费

B.保安服务费

C.业主会议费

D.物业管理公司利润

答案：C

6.物业管理中的“应急预案”主要是针对哪种情况制定的？

A.日常管理

B.突发事件

C.定期检查

D.年度计划

答案：B

7.在物业管理中，以下哪项不是物业安全管理的主要内容？

A.门禁系统管理

B.消防安全检查

C.业主财产保护

D.社区文化活动

答案：D

8.物业管理中的“绿化养护”主要包括哪些工作？

A.植树造林

B.草坪修剪

C.公园设计

D.水系管理

答案：B

9.物业管理中的“客户服务”主要是指哪方面的服务？

A.物业维修

B.业主咨询

C.社区活动

D.环境卫生

答案：B

10.在物业管理中，以下哪项不是物业节能管理的主要措施？

A.照明节能

B.电梯节能

C.水资源节约

D.社区广告

答案：D

二、填空题（总共10题，每题2分）

1.物业管理中的“ISO14001”认证主要是针对______管理。

2.物业维修中的“紧急维修”是指______情况下的维修。

3.业主大会的职责包括______。

4.物业服务合同的主要内容包括______。

5.物业管理费的主要组成部分有______、______和______。

6.物业应急预案的主要目的是______。

7.物业安全管理的主要内容有______、______和______。

8.绿化养护的主要工作包括______和______。

9.客户服务的主要内容包括______和______。

10.物业节能管理的主要措施有______、______和______。

答案：

1.环境管理

2.突发事件

3.制定和修改管理规约

4.服务内容、服务标准、费用标准

5.公共设施维护费、保安服务费、物业管理公司利润

6.应对突发事件

7.门禁系统管理、消防安全检查、业主财产保护

8.草坪修剪、树木养护

9.业主咨询、投诉处理

10.照明节能、电梯节能、水资源节约

三、判断题（总共10题，每题2分）

1.物业管理中的“ISO9001”认证主要是针对质量管理。

2.物业维修中的紧急维修不需要收费。

3.业主大会的成员是由物业公司指定的。

4.物业服务合同是业主与物业公司签订的。

5.物业管理费的主要组成部分包括业主会议费。

6.物业应急预案主要是为了日常管理。

7.物业安全管理的主要内容是社区文化活动。

8.绿化养护的主要工作包括植树造林。

9.客户服务的主要内容包括业主咨询和投诉处理。

10.物业节能管理的主要措施包括社区广告。

答案：

1.正确

2.错误

3.错误

4.正确

5.错误

6.错误

7.错误

8.错误

9.正确

10.错误

四、简答题（总共4题，每题5分）

1.简述物业管理中的“业主大会”的职责。

2.简述物业管理中的“物业服务合同”的主要内容。

3.简述物业管理中的“物业安全管理”的主要内容。

4.简述物业管理中的“物业节能管理”的主要措施。

答案：

1.业主大会的职责包括制定和修改管理规约、选举业主委员会、监督物业服务公司的工作等。

2.物业服务合同的主要内容包服务内容、服务标准、费用标准、违约责任等。

3.物业安全管理的主要内容包括门禁系统管理、消防安全检查、业主财产保护等。

4.物业节能管理的主要措施包括照明节能、电梯节能、水资源节约等。

五、解决问题（总共4题，每题5分）

1.如何处理业主对物业服务的投诉？

2.如何制定物业应急预案？

3.如何进行物业安全管理？

4.如何实施物业节能管理？

答案：

1.处理业主对物业服务的投诉，首先要认真听取业主的意见，了解投诉的具体内容，然后进行调查核实，根据实际情况进行处理，最后及时反馈处理结果，并做好后续跟踪服务。

2.制定物业应急预案，首先要明确预案的目标和适用范围，然后进行风险评估，制定应急响应流程，