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2026年中国人寿保险顾问的招聘面试题集

一、行为面试题（共5题，每题10分，总分50分）

题型说明：考察应聘者的职业素养、沟通能力、抗压能力及解决问题能力。请结合自身经历作答。

1.情境题（10分）：在过去的工作中，是否遇到过客户对保险产品提出极端质疑或拒绝的情况？你是如何处理并最终转化的？请详细描述过程及结果。

2.团队协作题（10分）：描述一次你与团队成员因目标或方法产生分歧的经历。你是如何协调并推动团队达成一致的？

3.抗压题（10分）：保险销售工作中可能面临业绩压力，请分享一次你如何在压力下保持积极心态并完成任务的经历。

4.客户服务题（10分）：有一次客户对理赔流程表示不满，你是如何安抚客户情绪并最终解决问题的？

5.职业规划题（10分）：结合中国人寿的企业文化，谈谈你未来3年作为保险顾问的职业发展目标及实现路径。

二、专业知识题（共8题，每题10分，总分80分）

题型说明：考察保险产品知识、法律法规及行业动态。

1.产品理解题（10分）：中国人寿的“福禄人生”年金险主要特点是什么？请结合目标客户群体说明其适用场景。

2.理赔规则题（10分）：《保险法》中关于“如实告知义务”的规定是什么？若客户未履行该义务，可能引发哪些法律后果？

3.健康告知题（10分）：客户隐瞒已有慢性病（如高血压）投保重疾险，保险公司会如何处理？请列举相关条款及操作流程。

4.市场竞争题（10分）：相比平安、太保等竞争对手，中国人寿在保险科技应用（如AI智能客服）方面有哪些优势？

5.银保合作题（10分）：若你是一名银行保险顾问，如何设计一款适合银行客户的中短期保险产品组合？

6.政策分析题（10分）：国家近期推出“个人养老金制度”，这对保险产品的销售有何影响？请结合中国人寿的产品线提出应对策略。

7.地域性产品题（10分）：针对“长三角”地区客户，你会优先推荐哪些健康险或意外险产品？为什么？

8.销售技巧题（10分）：在客户对保险费用敏感时，如何通过价值传递而非价格竞争说服客户？请举例说明。

三、情景模拟题（共4题，每题15分，总分60分）

题型说明：考察应变能力、沟通策略及销售实战能力。

1.客户拒绝题（15分）：客户表示“我已有社保，不需要额外买保险”。你会如何回应并引导客户了解商业保险的补充作用？

2.异议处理题（15分）：客户质疑某款高端医疗险性价比低，认为自费项目少。你会如何设计方案突出产品价值？

3.紧急事件题（15分）：客户突然接到医院电话称其家人（已投保）可能符合理赔条件，你会如何第一时间跟进并安抚客户？

4.目标客户题（15分）：一位45岁企业高管咨询保险，但预算有限。你会如何平衡保障与成本，推荐合适的方案？

四、行业趋势题（共3题，每题20分，总分60分）

题型说明：考察对保险行业发展趋势的理解及中国人寿的战略契合度。

1.数字化转型题（20分）：中国人寿正在推进“智慧保险”建设，你认为保险顾问的核心价值在数字化时代会发生哪些变化？如何适应？

2.银保渠道题（20分）：银行保险渠道面临客户留存率下降的问题，中国人寿可以采取哪些措施提升银保业务的竞争力？

3.老龄化趋势题（20分）：随着老龄化加剧，长期护理险的需求将显著增长。中国人寿应如何布局相关产品线？请结合地域特点（如“珠三角”家庭结构）提出建议。

答案与解析

一、行为面试题答案解析

1.情境题（10分）：

-作答要点：

1.真实描述客户质疑点（如保费高、保障范围窄）；

2.主动倾听，确认客户核心诉求（如担心疾病确诊即无法投保）；

3.提供解决方案（如解释等待期、补充健康告知资料或推荐替代产品）；

4.保持耐心，后续跟进直至客户接受。

-解析：体现客户导向、专业知识及沟通能力。

2.团队协作题（10分）：

-作答要点：

1.承认分歧（如销售策略不同）；

2.冷静分析双方观点，提出折中方案（如结合客户需求调整方案）；

3.协调会议达成共识，并记录分工。

-解析：考察冲突解决能力及团队意识。

3.抗压题（10分）：

-作答要点：

1.举例说明业绩压力场景（如季度目标未达标）；

2.调整心态（如拆分目标、每日复盘）；

3.结果导向（如最终超额完成目标）。

-解析：体现抗压能力与执行力。

4.客户服务题（10分）：

-作答要点：

1.安抚情绪（如表示理解并承诺快速处理）；

2.查明问题（如流程漏洞或信息不对称）；

3.解决问题（如协调相关部门优化流程）。

-解析：考察服务意识及问题解决能力。

5.职业规划题（10分）：

-作答要点：

1.近期目标（如提升产品专业知识、考取MDRT