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2026年直营客户面试题及答案.doc

2026年直营客户面试题及答案.doc

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    2026年直营客户面试题及答案

    一、单项选择题（总共10题，每题2分）

    1.直营客户服务中，以下哪一项不是客户满意度调查的关键因素？

    A.响应速度

    B.服务态度

    C.产品质量

    D.客户性别

    答案：D

    2.在直营客户服务中，哪一种沟通方式通常被认为是最有效的？

    A.电话沟通

    B.电子邮件沟通

    C.社交媒体沟通

    D.以上都是

    答案：D

    3.直营客户服务中，客户投诉处理的首要原则是什么？

    A.尽快解决

    B.不透露公司内部信息

    C.保持专业态度

    D.以上都是

    答案：D

    4.在直营客户服务中，以下哪一项不是客户关系管理的重要工具？

    A.CRM软件

    B.客户数据库

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