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2025年学历类自考专业(营销)中国广告学-销售团队管理参考题库含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、销售团队组建的核心要素是？

A.人员能力匹配岗位需求

B.团队规模控制在15人以内

C.设立明确的晋升通道

D.招募有广告行业背景的成员

2、销售团队激励机制中，哪种方式对长期留存效果更佳？

A.提成比例与业绩挂钩

B.提供职业发展培训

C.每月发放奖金

D.设立团队旅游奖励

3、销售团队冲突解决的最佳方式是？

A.由高层直接裁决

B.通过定期沟通协调解决

C.承认冲突并记录在案

D.暂停相关项目执行

4、团队目标设定应遵循哪些原则？

A.模糊化以便灵活调整

B.符合SMART原则

C.与公司战略直接挂钩

D.设定五年期远期目标

5、销售团队培训体系的核心目标是？

A.提升个人销售技巧

B.构建标准化服务流程

C.培养团队领导能力

D.增加客户投诉率

6、绩效考核中，KPI与OKR结合使用的优势在于？

A.绩效考核过于量化

B.平衡过程与结果导向

C.降低管理成本

D.增加主观评价比例

7、情境领导理论中，哪种领导风格适用于高能力低意愿的成员？

A.指导型

B.参与型

C.指令型

D.支持型

8、客户关系管理的关键环节是？

A.定期回访客户

B.建立客户数据库

C.每月举办促销活动

D.降低服务响应时间

9、销售团队文化建设应侧重？

A.个人英雄主义

B.协作共赢理念

C.高压竞争氛围

D.集体荣誉感

10、激励方式中，物质奖励与精神激励结合的作用是？

A.提高短期业绩

B.增强员工忠诚度

C.减少培训成本

D.加速团队扩张

11、根据塔克曼团队发展阶段理论，销售团队进入高效运作阶段通常需要经历几个关键阶段？

A.forming,storming

B.forming,storming,norming

C.forming,norming,performing

D.forming,storming,norming,performing

12、销售团队激励的核心目标是什么？

A.提高员工工作时长

B.满足员工需求层次

C.增加团队内部竞争

D.降低管理成本

13、销售团队沟通效率最低的常见场景是？

A.定期例会

B.即时消息工具

C.跨部门协作会议

D.成员匿名反馈

14、处理销售团队内部冲突的最佳策略是？

A.赋予强势成员主导权

B.组织第三方调解

C.快速调整绩效考核标准

D.彻底更换团队负责人

15、销售团队绩效考核中，KPI与OKR的主要区别在于？

A.KPI更注重结果导向

B.OKR强调目标对齐

C.KPI适用于短期考核

D.OKR包含量化指标

16、销售团队领导风格中，最适用于新组建团队的是？

A.指挥型

B.参与型

C.放任型

D.混合型

17、销售团队培训体系中，最应优先考虑的模块是？

A.软技能提升

B.产品知识更新

C.客户资源分配

D.考核制度优化

18、销售团队客户资源分配冲突的根源通常是？

A.责任界定模糊

B.考核激励不足

C.信息共享缺失

D.团队规模过大

19、销售团队数据分析应重点关注哪些维度？

A.销售额与成本比

B.客户生命周期价值

C.团队出勤率

D.成员社交媒体活跃度

20、销售团队文化建设的关键要素是？

A.绩效奖励制度

B.价值观共识

C.团队规模控制

D.工作环境美化

21、销售团队结构设计中，矩阵式结构的主要优势是？

A.管理层级简单，决策效率高

B.灵活调配人员，跨部门协作性强

C.培训成本最低，员工稳定性高

D.绩效考核标准统一，易于量化

22、销售团队激励措施中，长期激励占比应控制在团队总激励的？

A.10%-15%

B.20%-30%

C.30%-40%

D.40%-50%

23、销售团队冲突处理中，红队蓝队机制主要用于解决哪种冲突？

A.内部价值观差异

B.跨部门利益分配

C.客户需求理解偏差

D.培训体系不匹配

24、销售团队客户关系维护中，3-7-21法则强调的频率是？

A.3次/月，7次/季度，21次/半年

B.3次/周，7次/月，21次/季度

C.3次/月，7次/季度，21次/年

D.3次/季度，7次/年，21次/五年

25、销售团队绩效考核中，平衡计分卡最需优化的维度是？

A.财务指标

B.客户关系

C.内部流程

D.学习成长

26、销售团队沟