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保安服务礼仪宣讲人：六六文库SecurityServiceEtiquette保安服务礼仪企业员工培训原则态度标准

目录CONTNETS01培训引言处事原则0203服务态度仪容标准04文明用语05

目录CONTENTS培训引言第一部分01保安服务礼仪

服务行业是社会文明的窗口，对员工的基本要求就是要遵守社会公德自我塑造不遵守社会公德是不可能遵守职业道德的，因为企业的形象由社会来确认不管你以前怎样成为这个行业中的一员，你就有绝好的机会来重新塑造自己衡量你道德水准高低和有无教养的尺度，是你步入现代文明社会的名片

目录CONTENTS处事原则第二部分02保安服务礼仪

尊敬是礼仪的情感基础。在我们的社会中，人与人是平等的，尊重长辈，关心客户这不但不是自我卑下的行为，反而是一中至高无上的礼仪，说明一个人具有良好的个人内的素质敬人者恒敬之爱人者恒爱之人敬我一尺我敬人一丈尊敬人还要做到入乡随俗，尊重他人的喜好与禁忌。总之，对人尊敬和友善，这是处理人际关系的一项重要原则。

古话说：君子之交淡如水小人之交甘如醴。沟通和理解是建立良好的人际关系的重要条件即人际交往缺乏适度的距离，结果会适得其反。即人际交往缺乏适度的距离，结果会适得其反。

指通过言行表现出诚实可靠、值得信赖的品质当个人或企业被迫或受到诱惑良好的商务举止的一条黄金规则就是你的正直应是勿庸置疑的——不正直是多少谎言也掩饰不了的指人的举止行为。当与他人进行商务交往时，风度都可以向对方表明自己是否可靠行事是否正确、公正。粗鲁、自私、散漫是不可能让双方的交往继续发展的

目录CONTENTS服务态度第三部分03保安服务礼仪

服从领导—不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配严于职守---紧守本职岗位，不得擅自离岗、串岗或睡岗正直诚实---对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阴奉阳违团结协作---班组之间、队员相互之间要互相配合，同心协力地解决困难

12345礼貌—这是员工对客户和同事最基本的态度，“请”字当头、“谢”不离口友善—“微笑”是体现友善最适当的表达方式耐心—对客户的要求应认真、耐心聆听，并尽量在不违背公司规定的前提下办理热情—尽可能为同事和客户提供方便，热情服务平等—一视同仁地对待所有客户，不能厚此薄彼

目录CONTENTS仪容标准第四部分04保安服务礼仪

值班时间应扣好衣扣，着制式衬衣时，下摆扎于裤内不得外露不得留长发、大鬓角不得披衣、挽袖、卷裤腿举止端庄，谈吐文明，精神振作，站姿良好，不得袖手或将手插入衣袋内集体活动应积极参加、遵守秩序，不准上班时吃零食、嚼口香糖，不得搭肩挽目录CONTENTS文明用语第五部分05保安服务礼仪

先生(小姐)：请留步您找谁，麻烦您登记一下；先生(小姐)：请别急有话慢慢说先生(小姐)：请您停车入位；先生(小姐)：对不起,请您不要吸烟先生(小姐)：对不起，这是内部电话不能外借；先生(小姐)：请不要生气，有话好好说先生(小姐)：对不起，我不能为您提供超规定的服务,先生(小姐)请您出示您的证件

您好,先生/小姐，请对不起，先生/小姐请您在这里登记,谢谢!对不起，先生/小姐请您不要大声喧哗或打闹，谢谢有什么意见可以向我们上级领导反映，谢谢您的合作语气热情诚恳，面带微笑，身体端正，目视客人对不起，耽误了您的时间，谢谢您协助我们的工作文明用语：请您不要着急，我们马上来帮助您020103040506

接电话：文明用语：您好请讲。XX不在，有事我帮您转告接待外人来客户单位找人：文明用语：请稍等，请问您找谁，我帮您找接到语言粗鲁，不礼貌无休止纠缠的电话：文明用语：请不要讲粗话注意文明礼貌请出示证件，请停车验证谢谢合作；禁忌用语：没有证件不给进没有商量余地文明用语：同志，请留步，您的包里带的是什么？能打开看看吗？对不起，耽误了您的时间，谢谢您协助我们的工作。禁忌用语：把包打开，我们要检查。接到群众或客户单位员工紧急求助电话：文明用语：请您不要着急，我们马上来帮助您禁忌用语：这事不归我们管。我们忙的很，又不是只为你一个人服务。、遇到员对某事办理或处理不理解：文明用语：您对某事处理有意见，可直接向领导反映文明用语禁忌用语文明服务