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出租车行业专业知识测试题库及参考答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

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一、单选题(共10题)

1.出租汽车驾驶员在行车过程中，以下哪种行为是违反交通规则的？()

A.严格遵守交通信号灯指示行驶

B.在斑马线前礼让行人

C.随意变道加塞

D.驾驶车辆时不使用手机

2.出租汽车驾驶员在遇到乘客投诉时，以下哪种处理方式是正确的？()

A.对乘客置之不理

B.与乘客争吵

C.保持冷静，耐心听取乘客的投诉并积极寻求解决方案

D.驾驶车辆离开现场

3.出租汽车服务合同中，以下哪项内容不属于合同必备条款？()

A.服务价格

B.服务内容

C.违约责任

D.驾驶员姓名

4.出租汽车驾驶员在运营过程中，以下哪种行为是违反职业道德的？()

A.诚实守信，遵守服务规范

B.为乘客提供安全、舒适的乘车环境

C.故意绕路增加行程费用

D.主动帮助乘客提拿行李

5.出租汽车在夜间行驶时，以下哪种做法有助于提高行车安全？()

A.开启远光灯行驶

B.降低车速，注意观察路况

C.听从音乐，放松心情

D.使用手机通话

6.出租汽车驾驶员在遇到紧急情况时，以下哪种处理方式是正确的？()

A.紧急刹车，避免碰撞

B.保持冷静，根据情况合理处置

C.慌乱驾驶，随意变道

D.驾驶车辆逃离现场

7.出租汽车驾驶员在行车过程中，以下哪种行为是违反乘客权益的？()

A.按照规定路线行驶

B.主动为乘客提供帮助

C.故意绕路，增加行程费用

D.尊重乘客，礼貌待人

8.出租汽车驾驶员在遇到恶劣天气时，以下哪种做法有助于确保行车安全？()

A.保持高速行驶，争取时间

B.开启雾灯，降低车速，保持安全距离

C.关闭车窗，避免雨水打湿

D.驾驶车辆进入隧道

9.出租汽车驾驶员在运营过程中，以下哪种行为是符合服务规范的？()

A.驾驶车辆时吸烟

B.与乘客闲聊，分散注意力

C.按时到站，提供优质服务

D.驾驶车辆时接打电话

10.出租汽车驾驶员在行车过程中，以下哪种做法有助于节约燃油？()

A.驾驶车辆时急加速、急刹车

B.保持稳定车速，避免频繁变道

C.长时间空挡滑行

D.驾驶车辆时频繁使用空调

二、多选题(共5题)

11.出租汽车驾驶员在行车过程中，应当遵守以下哪些交通规则？()

A.严格遵守交通信号灯指示行驶

B.随意变道加塞

C.驾驶车辆时不使用手机

D.在斑马线前礼让行人

12.出租汽车服务合同中，应当包括以下哪些内容？()

A.服务价格

B.服务内容

C.驾驶员信息

D.违约责任

E.服务时间

13.出租汽车驾驶员在运营过程中，以下哪些行为是违反服务规范的？()

A.主动为乘客提供帮助

B.故意绕路，增加行程费用

C.尊重乘客，礼貌待人

D.与乘客闲聊，分散注意力

E.按时到站，提供优质服务

14.以下哪些措施有助于提高出租汽车驾驶员的行车安全？()

A.保持稳定车速，避免频繁变道

B.驾驶车辆时使用手机

C.夜间行车开启雾灯，保持安全距离

D.驾驶车辆时听音乐

E.驾驶车辆时佩戴耳机

15.出租汽车驾驶员在遇到乘客投诉时，以下哪些处理方式是恰当的？()

A.保持冷静，耐心听取乘客的投诉

B.与乘客争吵，拒绝道歉

C.积极寻求解决方案，争取乘客满意

D.驾驶车辆离开现场，避免冲突

E.悔过自新，主动改正错误

三、填空题(共5题)

16.出租汽车驾驶员在行车过程中，应当确保车辆的技术状况良好，特别是要定期检查车辆的______系统。

17.出租汽车驾驶员在遇到乘客携带的行李较多时，应主动提供帮助，并告知乘客行李的______。

18.出租汽车驾驶员在运营过程中，如遇到乘客要求前往______，应当耐心解释并拒绝提供服务。

19.出租汽车驾驶员在遇到乘客提出的服务需求时，如超出服务范围或违反规定，应______，并向乘客说明原因。

20.出租汽车驾驶员在行车过程中，如遇到乘客突发疾病，应立即停车，并______。

四、判断题(共5题)

21.出租汽车驾驶员在行车过程中，可以边驾驶边与乘客聊天。()

A.正确B.错误

22.出租汽车驾驶员在遇到乘客投诉时，可以不听取乘客的意见，直接拒绝。()

A.正确B.错误

23.出租汽车驾驶员在运营过程中，可以携带大量现金。()

A.正确B.错误

24.出租汽车驾驶员在遇