舒冰冰电话沟通培训课件.pptxVIP

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2026-01-04 发布于广东
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舒冰冰电话沟通培训课件.pptx

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第一章舒冰冰电话沟通培训课件：引入与概述;01;培训背景与目标;培训内容框架;培训实施计划;预期效果与承诺;02;心理准备的重要性;标准准备流程;准备工具包;准备效果追踪;03;礼仪标准的重要性;标准化流程要素;礼仪工具箱;礼仪改进计划;04;FABE法则的重要性;FABE法则详解;实战演练设计;案例复盘;05;高风险场景类型;投诉处理矩阵图;投诉处理工具;价格异议应对;06;复盘的重要性;SCQA分析框架;复盘实施流程;长期改进机制