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2025年国家公务员结构化面试题及答案

1.某市推行“无证明城市”改革，要求凡是没有法律法规依据的证明一律取消。但群众李某到窗口办理公积金提取时，仍被要求提供“婚姻关系证明”，否则不予办理。李某现场情绪激动，指责工作人员“说一套做一套”，并拿出手机录像。你是大厅值班科长，请模拟现场处置，并说明后续改进措施。

【参考答案】

我立即三步上前，微笑示意录像群众：“我是今天值班科长，我叫张晨，工号2025，您反映的问题我全程负责，请跟我到调解室，我给您完整答复。”同时抬手示意窗口暂停叫号，避免围观。进入调解室后，我先递上一杯温水，用“三句话”稳控情绪：“第一，您录像合法，我欢迎监督；第二，今天如果确实多要一份证明，我现场向您道歉；第三，事情不解决，我不下班。”随后打开全省“无证明”共享平台，输入李某身份证号，系统显示其婚姻信息已归集，窗口仍以“数据更新滞后”为由索要纸质证明，属于典型“数据已共享、部门仍索要”。我当场打印共享平台截图，注明“此材料合法有效，不得再索要”，加盖大厅公章，交李某留存；同时电话通知公积金中心主任，10分钟内完成后台授权，业务当场办结。李某离开后，我立即启动“回头看”：一是对窗口人员开展“无证明”再培训，重点讲解“数据共享即法定材料”；二是与大数据局建立“每日数据比对”机制，发现共享数据缺失的，由部门次日主动补正，不得让群众跑第二次；三是将此事纳入季度“负面案例”