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公共服务数字化改革：构建高效便捷的服务体系探索

目录

公共服务数字化改革概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

1.1改革背景与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

1.2改革目标与原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3

构建高效便捷的服务体系．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

2.1服务数字化平台建设．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

2.2服务流程优化．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7

2.3服务智能化．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10

技术支撑与创新．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11

3.1数字技术应用．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11

3.2创新机制与模式．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14

3.2.1政策支持．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．