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2026年保险代理人岗位能力测试题及产品含答案

一、单选题（共10题，每题2分，共20分）

1.根据《保险法》规定，保险代理人在代理权限内依法从事保险活动，其行为的法律后果由谁承担？

A.保险公司

B.保险代理人

C.投保人

D.保险公司和保险代理人共同承担

2.某地保险市场主要竞争产品为健康险和寿险，代理人小李应优先选择哪种营销策略以提升业绩？

A.广撒网式推销所有产品

B.专注于某一类产品，形成专业形象

C.仅推销佣金高的产品

D.建立客户信任后随机推荐

3.客户张某对重疾险保障范围表示质疑，代理人小王应如何回应？

A.强调产品高佣金率

B.直接反驳客户观点

C.提供权威数据说明保障范围合理性

D.建议客户放弃购买

4.某保险公司推出“教育金保险”，其核心优势在于？

A.税收优惠

B.高额分红

C.保障期限灵活

D.灵活退保

5.在保险销售中，哪种行为最容易违反《保险法》相关规定？

A.客户自愿购买

B.提供真实产品信息

C.强制客户购买

D.提供书面合同

6.某客户家庭年收入10万元，代理人应推荐哪种保额的重疾险？

A.50万元

B.100万元

C.200万元

D.30万元

7.保险代理人在展业时，应优先考虑客户的哪种需求？

A.佣金高低

B.产品知名度

C.客户实际保障需求

D.市场流行趋势

8.某地老年人寿险市场需求旺盛，代理人小张应如何调整销售策略？

A.降低佣金比例

B.专注于年轻人市场

C.加强银发族产品培训

D.提高销售话术难度

9.保险合同中，哪种条款最能体现“最大诚信原则”？

A.不可抗辩条款

B.保险利益条款

C.复效条款

D.温和条款

10.某客户对保险产品犹豫期表示不满，代理人小刘应如何处理？

A.威胁客户必须购买

B.详细解释犹豫期条款

C.直接放弃该客户

D.承诺退保无损失

二、多选题（共5题，每题3分，共15分）

1.保险代理人在展业时，应具备哪些职业素养？

A.专业知识扎实

B.遵守法律法规

C.过度承诺收益

D.善于沟通技巧

E.熟悉当地市场政策

2.某地健康险市场竞争激烈，代理人应如何提升竞争力？

A.提供个性化方案

B.降低产品价格

C.加强专业知识学习

D.建立客户信任关系

E.推广非主流产品

3.保险合同中，哪些条款属于免责条款？

A.战争免责

B.既往症免责

C.投保人故意隐瞒信息

D.不可抗力条款

E.保险金额不足

4.某客户对保险产品分红表示怀疑，代理人应如何解释？

A.提供历史分红数据

B.强调分红非保证收益

C.混淆分红与利息

D.说明公司经营稳健性

E.提供第三方机构评价

5.保险代理人在处理理赔纠纷时，应遵循哪些原则？

A.客户至上

B.依法理赔

C.私下协商解决

D.及时反馈理赔进度

E.拒绝不合理要求

三、判断题（共10题，每题1分，共10分）

1.保险代理人可以代收客户保费。（×）

2.保险产品宣传资料必须经过保险公司审核。（√）

3.代理人销售保险时可以夸大产品收益。（×）

4.保险合同成立即生效。（×）

5.保险代理人必须取得执业资格才能展业。（√）

6.犹豫期是客户反悔的绝对期限。（√）

7.保险代理人可以同时代理多家保险公司产品。（√）

8.保险产品健康告知必须如实填写。（√）

9.保险代理人可以代替客户签署合同。（×）

10.保险代理人无需了解当地政策。（×）

四、简答题（共5题，每题4分，共20分）

1.简述保险代理人的主要职责。

答：保险代理人需遵守法律法规和公司制度，向客户如实介绍产品，协助客户投保，提供理赔协助，并维护客户关系。

2.如何处理客户对保险产品的质疑？

答：耐心倾听客户意见，提供权威资料佐证，结合客户实际情况调整方案，避免强求购买。

3.保险代理人如何提升专业知识？

答：参加公司培训、考取相关证书、研究产品条款、关注行业动态、学习案例分析。

4.简述保险代理人的职业道德规范。

答：诚信展业、保守客户隐私、不欺诈客户、如实告知产品信息、不挪用或侵占保费。

5.如何应对客户拖延投保的情况？

答：分析客户顾虑，提供个性化方案，强调保障需求，避免频繁催促，保持良好关系。

五、案例分析题（共2题，每题10分，共20分）

1.案例：小王是一名保险代理人，某客户李女士咨询重疾险，表示担心理赔手续复杂。小王解释称“理赔很简单，我帮你搞定”，并承诺“保额随便写”。后客户理赔时发现需自行提交材料，遂投诉小王误导销售。

问题：小王的行为存在哪些问题？应如何改进？

答：

-问