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基于小红书网络评论的中档酒店形象感知研究——以全季酒店为例

【摘要】顾客对某酒店的形象感知。内容分析法，以全季酒店为例，新媒体推广平台——小红书

网评数据。

RostContentMining软件对数据进行高频词提取，并对高频词进行词性以及词义分析；再通过对高

频词词组之间关联的相关分析、对文本内容的情感分析，发现酒店形象感知的主要因素为：工作人员

的服务、客房卫生、设施设备、地理位置和餐饮。提出改善酒店设施设备、提升服务质量、优化餐饮

产品、突出差异化服务以及创立负面评价的应对体系等措施，为酒店品牌形象和抢占消费市场提供一

定的理论依据。

【关键词】网络评论