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2025年物业秩序员度工作总结工作总结2篇

2025年物业秩序员工作总结（一）

时光荏苒，2025年即将画上句号。在这一年里，我作为物业秩序员，始终坚守岗位，认真履行职责，为维护小区的安全与秩序贡献着自己的力量。以下是我对这一年工作的详细总结。

一、工作回顾

1.人员车辆管理

人员出入管控：严格执行小区人员出入登记制度，全年共登记来访人员[X]人次。在日常工作中，对陌生人员进行仔细询问和核实，确保只有合法访客才能进入小区。对于外卖、快递人员，要求其在指定区域等候，并通过电话与业主确认后，方可进入小区派送物品。通过严格的人员管控，有效减少了无关人员进入小区，保障了业主的居住安全。

车辆进出管理：加强对小区车辆的进出管理，对业主车辆进行信息登记并发放蓝牙卡，实现快速通行。对临时车辆进行登记收费，全年共登记临时车辆[X]车次，收取停车费用[X]元。在早晚高峰时段，安排专人指挥车辆进出，避免交通拥堵。同时，定期对停车场进行巡查，及时发现并处理车辆乱停乱放问题，确保停车场秩序井然。

2.安全巡逻工作

巡逻路线安排：制定了详细的巡逻路线和时间表，确保小区各个区域都能得到有效巡查。巡逻路线覆盖了小区的公共区域、楼栋出入口、停车场等重点部位。每天定时进行巡逻，白天每[X]小时巡逻一次，夜间每[X]小时巡逻一次，全年累计巡逻[X]次。

安全隐患排查：在巡逻过程中，注重对安全隐患的排查。检查消防设施是否完好、电梯运行是否正常、门窗是否关闭等。全年共发现安全隐患[X]处，及时上报并协助相关部门进行处理。例如，在一次巡逻中发现某栋楼的消防通道被杂物堵塞，立即联系业主进行清理，并对其进行了安全教育，避免了可能发生的安全事故。

3.突发事件处理

应急响应机制：建立了完善的应急响应机制，确保在突发事件发生时能够迅速响应。当接到业主报警或发现异常情况时，能够在第一时间到达现场进行处理。全年共处理突发事件[X]起，包括火灾、盗窃、纠纷等。

典型事件处理案例：在一次小区内的火灾事故中，我和同事们迅速赶到现场，组织业主疏散，并及时拨打了火警电话。在消防人员到达之前，利用小区内的消防设施进行灭火，控制了火势的蔓延，为消防人员的救援工作争取了时间。事后，协助相关部门对火灾原因进行了调查，并对业主进行了安抚和宣传教育，提高了业主的消防安全意识。

4.与业主沟通协调

日常沟通：积极与业主进行沟通交流，了解他们的需求和意见。在巡逻过程中，主动与业主打招呼，询问他们是否有需要帮助的地方。通过日常沟通，增进了与业主的感情，提高了业主对物业工作的满意度。

投诉处理：认真对待业主的投诉和建议，及时进行处理和反馈。全年共接到业主投诉[X]起，主要涉及车辆管理、环境卫生等方面。对于每一起投诉，都进行了详细的记录和调查，并在规定的时间内给予业主答复。通过积极处理业主投诉，解决了业主的实际问题，改善了小区的居住环境。

二、工作成果

1.小区安全形势稳定：通过严格的人员车辆管理和安全巡逻工作，小区的安全形势得到了有效保障。全年小区内未发生重大安全事故，盗窃、火灾等案件的发生率明显下降，为业主创造了一个安全、和谐的居住环境。

2.业主满意度提高：通过与业主的沟通协调和积极处理业主投诉，业主对物业秩序管理工作的满意度有了显著提高。在年度业主满意度调查中，秩序管理工作的满意度达到了[X]%，较去年提高了[X]个百分点。

3.团队协作能力增强：在日常工作中，注重团队协作，与同事们密切配合，共同完成各项工作任务。通过多次应急演练和突发事件处理，团队的协作能力得到了进一步增强，能够在关键时刻迅速响应，高效处理问题。

三、工作中的不足

1.业务知识和技能有待提高：随着小区管理的不断发展和变化，对物业秩序员的业务知识和技能要求也越来越高。在工作中，我发现自己在消防知识、法律知识等方面还存在不足，需要进一步加强学习和培训。

2.沟通能力需要加强：在与业主沟通交流过程中，有时会出现沟通不畅的情况，导致问题不能及时得到解决。这说明我的沟通能力还有待提高，需要学习更多的沟通技巧和方法，更好地与业主进行沟通。

3.工作创新意识不足：在工作中，习惯于按照传统的方式和方法进行管理，缺乏创新意识。面对一些新的问题和挑战，不能及时提出有效的解决方案，需要进一步开拓思维，创新工作方法。

四、改进措施

1.加强学习培训：制定详细的学习计划，利用业余时间学习消防知识、法律知识等相关业务知识。积极参加公司组织的培训课程和应急演练，提高自己的业务技能和应急处理能力。

2.提高沟通能力：参加沟通技巧培训课程，学习有效的沟通方法和技巧。在与业主沟通时，保持耐心和热情，认真倾听业主的需求和意见，及时给予回应和解决。

3.增强工作创新意识：关注行业动态和先进的管理经验，不断开拓思维，积极探索新的管理模式和方法。在