2025年事业单位工勤技能-吉林-吉林客房服务员三级（高级工）历年参考题典型考点含答案解析.docxVIP

2025年事业单位工勤技能-吉林-吉林客房服务员三级（高级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、客房服务员在整理客房时，发现客人遗留物品，正确的处理流程是？

A.自行保管，等待客人认领

B.立即报告领班并登记上交

C.放回原处，不做处理

D.交给下一班服务员处理

2、铺床时，床单正面朝向应满足的要求是？

A.折线朝上，标签朝脚部

B.折线朝上，标签朝床尾

C.折线朝下，标签朝床头

D.折线随意，标签不重要

3、客房清洁中，“三查”制度不包括以下哪项？

A.自查

B.领班检查

C.经理抽查

D.客人检查

4、擦拭房间电器设备时，首要安全操作是？

A.用湿布快速擦净

B.拔掉电源插头

C.戴手套操作

D.关闭开关即可

5、客房布草更换的基本原则是？

A.每日必换

B.客人退房后更换

C.一客一换

D.每周更换一次

6、处理客人投诉时，首要服务原则是？

A.立即辩解原因

B.认真倾听并致歉

C.转交主管处理

D.记录后搁置

7、客房消毒中，常用含氯消毒液的配比浓度是？

A.50mg/L

B.150mg/L

C.250mg/L

D.500mg/L

8、退房检查时发现客房设施损坏，服务员应首先？

A.自行修理

B.隐瞒不报

C.立即报告领班

D.向客人索赔

9、客房服务中，整理卫生间毛巾的正确摆放顺序是？

A.浴巾、面巾、手巾

B.面巾、手巾、浴巾

C.手巾、面巾、浴巾

D.随意摆放整齐即可

10、高级工应具备的技术能力中，不包括？

A.独立处理客人投诉

B.指导初级工操作

C.编写客房清洁流程

D.进行布草成本核算

11、在客房服务中，发现客人遗留物品时，正确的处理流程是？

A．立即带走并自行保管

B．通知前台并登记遗失物品

C．等待客人主动联系再处理

D．将物品放置原处不予理会

12、客房清洁时，更换床单的正确顺序是？

A．先撤被套，再撤枕套，最后撤床单

B．先撤床单，再撤被套，最后撤枕套

C．先撤被套，再撤床单，最后撤枕套

D．先撤枕套，再撤被套，最后撤床单

13、客房消毒中，卫生间地面常用消毒剂是？

A．75%酒精

B．含氯消毒液

C．过氧乙酸

D．碘伏溶液

14、高级客房服务员在接待VIP客人时，首要职责是？

A．主动介绍酒店所有员工

B．提供个性化服务与细节关怀

C．要求客人填写满意度问卷

D．频繁进入房间检查设施

15、客房空气质量检测中，主要监测的有害气体是？

A．氧气

B．二氧化碳

C．甲醛

D．氮气

16、布草间管理中，干净布草应如何存放？

A．直接堆放在地面

B．敞口放置于走廊

C．存放在带门专用柜内

D．与脏布草混合存放

17、客房服务中，“DND”标志表示？

A．请立即打扫

B．请勿打扰

C．需要换洗布草

D．房间已退

18、擦拭客房电器设备时，应首先？

A．用湿布直接擦拭

B．接通电源测试功能

C．断开电源确保安全

D．喷洒清洁剂浸泡

19、客房服务员在服务过程中应保持怎样的站姿？

A．双手插兜，随意站立

B．身体倚靠墙壁休息

C．挺胸收腹，双手自然下垂

D．频繁晃动身体

20、处理客人投诉时，首要原则是？

A．立即辩解责任归属

B．倾听并表达理解

C．要求客人书面提交意见

D．转交其他部门处理

21、客房服务员在清洁卫生间时，应遵循的正确清洁顺序是？

A.洗脸盆→马桶→浴缸

B.马桶→浴缸→洗脸盆

C.浴缸→洗脸盆→马桶

D.洗脸盆→浴缸→马桶

22、客房服务员在整理客房时，发现客人遗留贵重物品，正确的处理方式是？

A.暂时保管，等客人退房时归还

B.立即上交前台或客房主管并登记

C.放回原处，不做处理

D.通知保安部门直接联系客人

23、铺床时，床单正面向上的标志是？

A.折边朝下

B.折边朝上

C.接缝朝上

D.无折边一侧朝上

24、客房消毒中，杯具应采用的消毒方法是？

A.紫外线照射

B.84消毒液浸泡

C.高温蒸汽或煮沸

D.酒精擦拭

25、客房服务员进入客人房间前应首先？

A.直接开门进入

B.轻敲门三下并报“服务员”

C.按门铃后等待

D.查看房态后直接进入

26、下列哪项不属于客房日常清洁“三查”制度？

A.查设备是否完好

B.查客人消费记录

C.查有无遗留物品

D.查卫生是否达标

27、客房空气消毒常采用的方法是？

A.喷洒酒精

B.开窗通风

C.甲醛熏蒸

D.臭氧消毒

28、更换床单时，抖单的目的是？

A.去除灰尘

B.使床单平整

C.检查破损

D.