2026年航空地勤初级面试题及答案.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

2026年航空地勤初级面试题及答案

一、单选题（每题2分，共10题）

1.在旅客登机过程中，若发现一名旅客携带违禁品，地勤人员应首先采取的措施是？

A.直接没收违禁品并通知安检

B.示意旅客自行申报，并引导其前往安检柜台

C.立即隔离该旅客，等待安检人员到场处理

D.报告机组人员，由机组协助处理

答案：B

2.以下哪种证件是国际航班旅客登机的主要凭证？

A.身份证

B.护照（或替换签证）

C.机票复印件

D.临时登机牌

答案：B

3.当机场遭遇突发天气导致航班延误时，地勤人员应如何安抚旅客情绪？

A.强调航空公司无责任赔偿

B.提供免费餐饮并主动更新延误信息

C.要求旅客自行联系旅行社解决问题

D.拒绝旅客询问，以避免引起恐慌

答案：B

4.以下哪项不属于地勤人员的服务职责？

A.协助旅客办理行李托运手续

B.负责航班机翼的检查与维护

C.引导旅客填写入境/出境申报表

D.协助旅客办理登机手续

答案：B

5.若旅客在登机过程中突然晕倒，地勤人员应立即采取的行动是？

A.立即联系急救中心并准备医疗箱

B.让其他旅客帮忙抬担架送至医疗室

C.先询问旅客是否需要喝水再处理

D.指示机组人员接管急救工作

答案：A

二、多选题（每题3分，共5题）

6.地勤人员在处理旅客投诉时，应注意哪些原则？

A.保持专业态度，避免情绪化回应

B.立即向上级汇报所有投诉细节

C.主动记录旅客诉求并寻求解决方案

D.忽略轻微投诉以节省时间

答案：A、C

7.国际航班的地勤人员需要掌握哪些语言技能？

A.英语（基础对话能力）

B.当地主要语言（如日语、韩语）

C.西班牙语（针对特定航线）

D.中文（仅限中国国内航班）

答案：A、B

8.以下哪些物品属于航空运输中的禁止品？

A.液体化妆品（超过100毫升）

B.易燃香水

C.钳子等工具类物品

D.激光笔

答案：A、B、D

9.地勤人员在协助旅客办理海关申报时，需注意哪些事项？

A.核对旅客申报物品的真实性

B.告知旅客可能需要缴纳关税的情况

C.简化申报流程以加快旅客通行

D.忽略旅客携带的少量自用药品

答案：A、B

10.航班延误期间，地勤人员可提供哪些增值服务？

A.免费餐饮或饮用水供应

B.协助旅客更改航班或退改签手续

C.提供临时休息室使用权限

D.强制旅客购买延误险

答案：A、B、C

三、判断题（每题1分，共10题）

11.地勤人员有权拒绝为未佩戴口罩的旅客提供服务。（√）

12.所有国际航班的旅客都必须通过安检才能登机。（√）

13.旅客在登机口滞留超过15分钟，地勤人员应立即报告机组。（√）

14.地勤人员需要具备急救知识，但无需持证。（×）

15.航班延误时，地勤人员应主动向旅客解释原因。（√）

16.旅客遗失行李时，地勤人员应立即联系航空公司货运部门。（√）

17.地勤人员在服务过程中可随意使用手机接听私人电话。（×）

18.国际航班的旅客无需填写入境/出境申报表。（×）

19.地勤人员应避免与旅客发生肢体冲突。（√）

20.旅客携带宠物登机时，地勤人员无需检查疫苗接种证明。（×）

四、简答题（每题5分，共4题）

21.简述地勤人员在旅客登机前的主要职责。

答案：

-检查旅客登机牌与证件是否一致；

-引导旅客至正确登机口并维持秩序；

-协助特殊旅客（如老人、儿童、残障人士）登机；

-检查登机口安全，确保无遗留物品；

-提供登机流程说明，减少旅客疑问。

22.若遇到旅客因语言不通导致沟通困难，地勤人员应如何应对？

答案：

-使用简单词汇或肢体语言辅助沟通；

-寻求同航线其他地勤人员或机组协助；

-必要时联系机场多语种服务部门；

-保持耐心，避免因沟通不畅引发冲突。

23.简述地勤人员在处理航班延误时的应急措施。

答案：

-及时发布延误信息，说明原因；

-提供餐饮或饮用水等基本服务；

-协助旅客办理退改签手续；

-保持现场秩序，避免旅客聚集滋事；

-留意旅客特殊需求（如医疗救助）。

24.在国际航班中，地勤人员如何协助旅客办理海关申报？

答案：

-指导旅客填写申报单或使用电子申报系统；

-提醒旅客注意禁止品和需要缴税的物品；

-协助旅客与海关官员沟通；

-记录申报情况，避免后续争议。

五、情景题（每题10分，共2题）

25.情景：一名旅客在登机口突然情绪失控，声称行李丢失，并拒绝登机。地勤人员应如何处理？

答案：

-保持冷静，先安抚旅客情绪，避免激化矛盾；

-耐心解释行李追踪流程，告知需填写失物登记表；

-若旅客持续抵触，请求机组人员介入或保安协助；

-同时记录旅客身份信息及