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2025年事业单位工勤技能-新疆-新疆政务服务办事员二级（技师）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、在新疆政务服务办事员工作中，下列哪项是提升群众满意度的关键举措？

A.延长办公时间至24小时

B.推行“一次性告知、一站式服务”

C.要求群众提交额外证明材料以确保合规

D.由上级部门代为决定审批结果

2、政务服务事项“最多跑一次”改革的核心前提是？

A.群众必须使用手机APP办理

B.事项标准化和数据共享

C.所有审批由县级统一办理

D.取消所有书面材料提交

3、下列哪项属于政务服务办事员的职业道德基本要求？

A.优先为熟人办理业务

B.保守工作秘密，公正履职

C.根据申请人态度调整办理速度

D.自主修改政策执行尺度

4、新疆政务服务“好差评”制度中，评价结果主要用于？

A.对办事群众进行信用评级

B.作为工作人员绩效考核依据

C.公开所有差评申请人信息

D.决定是否继续提供该项服务

5、下列哪项不属于政务服务“一网通办”的基本特征？

A.线上线下融合服务

B.跨区域通办

C.仅限本地窗口办理

D.统一身份认证

6、在受理行政审批申请时，发现材料不全，办事员应首先？

A.直接退回申请并注明原因

B.一次性书面告知需补正内容

C.先录入系统再通知补交

D.要求申请人重新提交全部材料

7、下列哪项是新疆推进“跨省通办”的主要技术支撑？

A.建立独立的地方政务系统

B.使用纸质材料邮寄流转

C.对接国家政务服务平台数据接口

D.要求群众在户籍地远程视频确认

8、政务服务大厅实行“首问负责制”的主要目的是？

A.减少工作人员数量

B.明确第一责任人，避免推诿

C.提高收费透明度

D.限制群众咨询范围

9、下列哪项属于政务服务办事员在接待群众时的规范行为？

A.使用方言交流以拉近距离

B.主动表明身份并微笑服务

C.让群众自行查阅政策文件

D.在办公区大声讨论他人业务

10、新疆政务服务事项清单管理的原则是？

A.由乡镇自行设定事项

B.实行统一标准、动态调整

C.每年固定不变

D.仅依据领导批示增减

11、在新疆政务服务办事员工作中，以下哪项是提升服务效能的核心原则？

A．以部门管理为中心

B．以群众需求为导向

C．以工作时长为标准

D．以文件数量为依据

12、政务服务事项“一网通办”实施的关键技术支撑是？

A．纸质档案数字化

B．统一政务服务平台

C．办公自动化软件

D．电话咨询服务系统

13、下列哪项属于政务服务“好差评”制度的正确实施方式？

A．仅由上级部门评价工作人员

B．群众办理事项后自愿评价

C．系统自动默认好评

D．仅对差评进行公示

14、在新疆政务服务中，民族语言服务的主要依据是？

A．工作人员个人能力

B．地方性法规和民族政策

C．群众口头请求

D．临时翻译安排

15、政务服务事项标准化建设中，“实施清单”编制的主要依据是？

A．部门内部习惯做法

B．上级领导临时指示

C．法律法规和权责清单

D．其他地区经验参考

16、下列哪项不属于“跨省通办”的主要实现方式？

A．全程网办

B．异地代收代办

C．多地联办

D．仅限本地窗口办理

17、政务服务大厅实行“综合窗口”改革的主要目的是？

A．减少工作人员数量

B．实现“一窗受理、集成服务”

C．延长群众等待时间

D．简化内部考核流程

18、在处理群众投诉时，政务服务人员应遵循的首要原则是？

A．立即反驳不合理诉求

B．记录并及时转办反馈

C．劝导群众放弃投诉

D．交由第三方处理

19、政务服务事项办事指南中，必须包含的要素是？

A．工作人员姓名

B．办理时限、申请材料、流程图

C．内部审批层级

D．其他申请人信息

20、下列哪项是政务服务数据安全管理的基本要求？

A．随意拷贝业务数据

B．未经授权共享个人信息

C．实行权限分级与日志审计

D．使用公共网络传输敏感信息

21、在政务服务工作中，下列哪项行为最能体现“首问负责制”的核心要求？

A.对不属于本岗位职责的问题直接告知群众无法办理

B.接待群众咨询时主动引导至相关部门，确保问题有人跟进

C.让群众自行查阅办事指南解决问题

D.记录群众问题后等待领导批示再回复

22、政务服务事项“一网通办”推进过程中，数据共享的基础前提是？

A.提高窗口人员业务能力

B.实现政务信息系统互联互通

C.增加线下服务网点

D.推广纸质材料邮寄服务

23、下列哪项不属于政务服务“好差评”制度的评价渠道？

A.现场扫码评价

B.电话回访评价

C.社交媒体