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新能源汽车充电服务补偿协议

甲方（充电服务提供商）：[甲方公司全称]

法定代表人/负责人：[法定代表人/负责人姓名]

注册地址：[甲方注册地址]

联系电话：[甲方联系电话]

统一社会信用代码：[甲方统一社会信用代码]

乙方（充电服务用户）：[乙方姓名/名称]

身份证号/统一社会信用代码：[乙方身份证号/统一社会信用代码]

联系地址：[乙方联系地址]

联系电话：[乙方联系电话]

根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，就新能源汽车充电服务补偿相关事宜，经友好协商，达成如下协议：

第一条定义与解释

除非本协议上下文另有明确表示，下列词语具有以下含义：

1.1“充电服务”指甲方通过其运营的充电设施向乙方提供的为新能源汽车补充电力的服务。

1.2“充电服务补偿”指根据本协议约定，因特定事件或情况发生时，甲方对乙方进行的金钱补偿、服务减免或其他形式的补偿。

1.3“充电故障”指充电桩、充电线、车辆充电接口等在充电过程中出现的非用户原因导致的不正常状态，表现为充电中断、电流电压异常、设备显示错误等。

1.4“服务中断”指因非用户原因（如设备故障、计划内维护、电力供应问题、网络问题等）导致乙方无法开始或完成充电过程。

1.5“有效充电记录”指符合协议约定的、经甲方系统确认的、可验证的充电数据记录。

1.6“充电服务协议”指甲乙双方签订的关于乙方使用甲方充电服务的overarching协议（如适用）。

第二条补偿事件

2.1甲方同意在以下事件发生时，根据本协议约定向乙方提供补偿：

2.1.1因充电设施故障导致的补偿：

a)充电桩在充电过程中非正常断开连接，且在合理重启后仍无法完成充电。

b)充电桩显示屏持续显示错误信息（如“充电失败”、“请检查连接”等）且无法充电。

c)充电接口（枪头）无法正常插入或连接稳固，导致充电无法进行。

d)充电过程中电流、电压波动超出国家或行业标准规定的正常范围，经检测确认非乙方车辆原因。

2.1.2因服务中断导致的补偿：

a)乙方已成功预约充电车位/充电桩，但在预约开始时间后[例如：15分钟]内，该充电设施因非乙方原因（如甲方维护、故障、电力中断）而无法使用，且甲方未提前[例如：2小时]通过合理方式（如APP通知、短信通知）告知乙方。

b)充电过程中，因电网突然断电，且预计恢复时间超过[例如：10分钟]，导致乙方充电行为被迫中断。

c)甲方对充电设施进行计划内维护，但未按照充电服务协议或相关通知规定提前[例如：24小时]在显著位置或通过用户可访问的电子渠道发布维护信息，导致乙方在维护期间无法使用该设施充电。

2.1.3本协议未涵盖的其他补偿情形由双方另行协商确定。

第三条补偿标准与计算方法

3.1补偿形式：

a)现金补偿：以甲方指定方式退还乙方部分或全部已支付的充电费用。

b)服务抵扣：在未来[例如：3个月]内，乙方的充电费用按[例如：10%]的比例进行减免，或甲方为乙方账户赠送[例如：2度]免费充电电量。

3.2补偿计算基数：仅限于乙方因本协议第二条所述补偿事件而实际支付的费用。具体计算以甲方系统记录的有效充电记录为准。

3.3补偿金额/比例：

a)对于因充电故障导致的补偿，补偿金额按补偿事件发生前[例如：10分钟]内有效充电费用的[例如：100%]进行补偿。

b)对于因服务中断导致的补偿，补偿金额按服务中断持续时间乘以该时段单位电价的[例如：150%]进行补偿，但单次补偿金额不超过[例如：50元]人民币。

c)上述百分比或倍数及金额上限均为示例，具体标准由甲乙双方根据实际情况在充电服务协议中约定或在本协议中明确。

3.4计算与核实：甲方负责根据乙方提交的申请及提供的证据，结合甲方系统记录的有效充电数据，进行补偿金额的计算。乙方对计算结果有异议的，可在收到计算结果通知后[例如：5个工作日]内向甲方提出书面复核申请。

第四条补偿申请与处理流程

4.1补偿申请：乙方在经历本协议第二条所述补偿事件后，应在事件发生后[例如：24小时]内，通过以下方式之一向甲方提交补偿申请：

a)登录甲方提供的手机APP或网站，按照提示提交补偿申请并上传相关证据。

b)致电甲方客服热线[具体电话号码]，根据语音提示或人工服务进行申请。

c)向甲方指定邮箱[具体邮箱地址]发送包含相关证据的电子邮件。

乙方提交申请时，应提供充电时间、地点、故障/中断描述以及相关证据（如照片、视频、错误截图等）。

4.2甲方审核：甲方在收到乙方完整的补偿申请材料后，应在[例如：3个工作日]内完成审核工作，并将审