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2026年面试题：中国联通旅游业务顾问岗位面试问题集

一、行业认知与政策理解（共5题，每题2分，总分10分）

1.问题：近年来，中国政府在推动数字旅游发展方面出台了哪些重要政策？请结合中国联通的实际情况，谈谈如何利用5G、大数据等技术助力旅游业的数字化转型。

答案：中国政府近年来出台了《关于推动数字旅游发展的指导意见》《数字中国建设纲要》等政策，重点支持5G、人工智能、大数据等技术在旅游业的应用。中国联通可利用其网络优势，推动智慧景区建设，如通过5G实现高清直播导览、利用大数据分析游客行为优化资源配置、开发VR/AR沉浸式旅游体验等。解析：需结合政策文件和中国联通业务特点，体现对行业政策的理解和企业应用能力。

2.问题：中国联通在十四五规划中提出的大联接、大计算、大数据、大应用、大安全战略如何具体应用于旅游业务拓展？

答案：通过大联接建设高速旅游网络；大计算支持智慧景区管理系统；大数据开发游客画像分析系统；大应用推出智慧旅游APP；大安全保障旅游数据安全。解析：需准确理解联通战略各环节与旅游业务的结合点。

3.问题：当前中国旅游市场存在哪些结构性变化？中国联通的旅游业务如何适应这些变化？

答案：市场呈现个性化、小团化、深体验趋势。联通可通过定制化旅游产品、开发小团定制游平台、推广非遗体验项目等方式适应变化。解析：需结合旅游市场最新调研数据和中国联通资源禀赋。

4.问题：请分析《文化和旅游部关于促进数字文化产业发展的指导意见》对联通旅游业务的具体启示。

答案：指导意见强调内容创新和IP开发，联通可联合旅游目的地开发数字文化产品，如VR景区导览、旅游剧本杀等，并探索元宇宙旅游场景。解析：需体现对政策导向的解读和业务转化能力。

5.问题：解释带薪休假制度完善对旅游业务的影响，并提出联通可采取的应对策略。

答案：休假制度完善将释放旅游需求，联通可推出长线游套餐、定制年假旅行方案，并加强节假日市场推广。解析：需结合劳动法政策变化和旅游消费行为分析。

二、产品知识与应用（共8题，每题3分，总分24分）

1.问题：中国联通推出的联通游系列产品有哪些主要特点？与市场上同类产品相比有哪些竞争优势？

答案：联通游产品依托联通网络资源，特点包括：1)5G高清直播导览；2)联通积分兑换旅游产品；3)紧急救援服务保障。竞争优势在于网络覆盖优势和与通信业务的联动。解析：需熟悉联通自有产品体系，能对比分析市场竞品。

2.问题：解释联通一网通办平台在旅游业务中的应用场景，并举例说明。

答案：可在平台集成电子门票、酒店预订、签证办理等功能。例如，游客通过平台一键完成机票+酒店预订并享受通信套餐优惠。解析：需结合政府数字化转型要求和中国联通政务服务平台特点。

3.问题：中国联通与OTA平台的合作模式有哪些？请举例说明成功的合作案例。

答案：采用流量分成、联合营销、技术输出等模式。成功案例如与携程联合推出联通5G畅游卡+酒店套餐组合产品。解析：需了解OTA行业合作惯例和中国联通生态合作实践。

4.问题：解释联通沃家神盾安全服务在出境游业务中的价值。

答案：提供境外漫游包、网络诈骗防护、紧急救援等服务，保障游客通信安全和信息安全。解析：需结合出境游常见风险和中国联通安全产品体系。

5.问题：联通大数据在旅游需求预测中有哪些应用？请举例说明。

答案：可分析用户通话数据、APP使用行为预测旅游需求。例如，通过分析特定区域通话量激增预测节假日人流。解析：需掌握大数据分析方法在旅游场景的应用。

6.问题：解释数字乡村战略对联通旅游业务拓展的机遇。

答案：可开发乡村旅游导览系统，推广民宿经济，助力乡村文旅品牌打造。例如为古村落开发VR展示项目。解析：需结合乡村振兴政策和中国联通数字乡村解决方案。

7.问题：联通VR/AR技术在旅游业务中有哪些创新应用场景？

答案：虚拟景区预览、历史场景复原、AR导游讲解等。例如为故宫开发AR文物互动体验。解析：需了解前沿技术在实际旅游场景中的应用案例。

8.问题：解释联通旅游业务如何响应双减政策带来的市场变化。

答案：可开发研学旅行产品，联合教育机构推出通信+教育+旅游组合方案。例如定制红色教育基地研学线路。解析：需结合教育政策变化和旅游产品创新方向。

三、销售技巧与客户服务（共10题，每题3分，总分30分）

1.问题：面对犹豫不决的客户，如何运用FABE法则进行产品推荐？

答案：F(Feature)突出5G网络优势；A(Advantage)强调高清体验；B(Benefit)说明节省漫游费；E(Example)提供成功用户案例。解析：需掌握结构化销售技巧，结合联通产品特点。

2.问题：解释处理客户投诉的同理心-倾听-解决方案-确认四步法。

答案：先表示理解客户情绪，