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2026年质量管理培训师面试题及答案

一、单选题（共10题，每题2分，总分20分）

1.在质量管理中，PDCA循环的核心步骤顺序是？

A.计划-执行-检查-处置

B.执行-检查-计划-处置

C.检查-计划-执行-处置

D.处置-检查-执行-计划

2.ISO9001:2015标准中，关于“过程方法”的核心原则是？

A.文件化信息控制

B.持续改进

C.风险思维

D.以上都是

3.某电子制造企业发现产品不良率突然上升，初步分析可能的原因是？

A.员工操作技能下降

B.供应商原材料质量波动

C.生产设备老化

D.以上都是

4.六西格玛管理中，“Minitab”等统计工具主要用于？

A.数据收集

B.数据分析

C.过程控制

D.报告生成

5.在质量管理体系中，PDCA循环的“处置”（A）阶段主要做什么？

A.采取纠正措施并标准化

B.执行改进计划

C.检查执行效果

D.制定新目标

6.某汽车零部件企业推行5S管理，其主要目的是？

A.提高生产效率

B.降低安全事故率

C.优化工作环境

D.以上都是

7.ISO45001职业健康安全管理体系与ISO9001质量管理体系的主要区别是？

A.ISO45001更注重法规符合性

B.ISO9001更强调客户满意度

C.ISO45001关注员工安全，ISO9001关注产品合格

D.以上都对

8.在质量培训中，常用的“鱼骨图”工具主要用于？

A.因果分析

B.风险评估

C.过程流程图

D.质量目标设定

9.某制药企业需满足GMP（药品生产质量管理规范），其核心要求是？

A.产品符合药典标准

B.人员资质合格

C.生产环境受控

D.以上都是

10.在质量改进项目中，DMAIC方法论的第一步是？

A.定义（Define）

B.测量（Measure）

C.分析（Analyze）

D.控制与改进（ControlImprove）

二、多选题（共5题，每题3分，总分15分）

1.质量管理体系中，常见的“七大浪费”包括哪些？

A.过量生产

B.等待时间

C.不合理搬运

D.不合格品

E.动作浪费

2.六西格玛管理中，“VOC”（VoiceofCustomer）的核心内容是？

A.客户需求

B.客户投诉

C.市场趋势

D.客户期望

E.竞争对手分析

3.推行5S管理时，常见的“S”包括哪些？

A.整理（Sort）

B.整顿（Setinorder）

C.清扫（Shine）

D.清洁（Standardize）

E.素养（Sustain）

4.ISO9001:2015标准中，关于“监视和测量”的要求包括哪些？

A.内部审核

B.管理评审

C.监视和测量设备的校准

D.数据分析

E.外部审核

5.在质量培训中，常用的培训方法包括哪些？

A.讲授法

B.案例分析

C.角色扮演

D.小组讨论

E.在线测试

三、简答题（共5题，每题4分，总分20分）

1.简述PDCA循环在质量管理体系中的应用价值。

2.简述六西格玛管理与传统质量管理的区别。

3.简述ISO45001职业健康安全管理体系的“策划”阶段主要工作内容。

4.简述5S管理如何提升生产现场的质量控制能力。

5.简述质量培训师在培训过程中应具备的核心能力。

四、案例分析题（共2题，每题10分，总分20分）

1.某家电企业发现产品返修率居高不下，质量部门初步分析可能的原因包括：员工技能不足、生产设备老化、供应商材料质量不稳定、工艺流程不合理。请提出针对这些原因的改进措施，并说明如何通过数据分析验证改进效果。

2.某食品加工企业需推行ISO22000食品安全管理体系，但部分员工认为该体系过于复杂，难以执行。请提出如何通过培训解决员工抵触情绪，并确保体系有效落地。

五、开放题（共1题，10分）

结合当前制造业数字化转型趋势，谈谈质量管理体系如何与数字化技术（如MES、大数据分析）结合，提升企业质量管理水平。

答案及解析

一、单选题答案

1.A

2.D

3.D

4.B

5.A

6.D

7.C

8.A

9.D

10.A

解析：

1.PDCA循环的顺序固定为“计划-执行-检查-处置”，是质量管理的经典方法论。

2.ISO9001:2015强调过程方法、风险思维、持续改进等原则，选项D最全面。

3.产品不良率上升可能由多种因素导致，需综合分析，选项D最合理。

4.六西格玛管理依赖统计工具进行数据分析，如Minitab。

5.“处置”阶段的核心是标准化改进措施，防止问题复发。

6.5S管理通过优化现场环境