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在线医疗2025年咨询合同协议

甲方（服务提供方）：[在线医疗机构全称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

统一社会信用代码：[机构代码]

注册地址：[机构地址]

联系电话：[机构电话]

乙方（接受服务方，用户）：[用户姓名/名称]

身份证号/统一社会信用代码：[用户证件号码]

联系地址：[用户地址]

联系电话：[用户电话]

根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国个人信息保护法》及其他相关法律法规，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，就乙方接受甲方提供的在线医疗咨询服务事宜，协商一致，订立本协议，以资共同遵守。

第一条服务内容与范围

1.1甲方同意向乙方提供在线医疗咨询服务（以下简称“服务”）。本服务为基于互联网平台的远程健康信息咨询服务，不构成任何形式的医疗诊断、治疗方案制定或药品处方行为。

1.2服务范围包括但不限于[请根据实际情况填写具体医学领域，如：内科、外科、妇产科、儿科、眼科、耳鼻喉科、皮肤科、心理咨询等]，或约定为“涵盖甲方平台提供的所有合法医疗咨询领域”。

1.3服务形式主要包括在线文字问诊、在线语音咨询、在线视频咨询等形式，具体通过甲方提供的[请填写平台名称或描述]平台进行。

1.4甲方承诺在协议有效期内，提供稳定可靠的服务平台，并根据平台规定在约定时间内响应乙方咨询请求。具体服务可用时间及响应时效参照甲方平台公示规则。

1.5乙方有权在协议约定范围内，按照平台指引选择相应的咨询服务项目。

第二条双方权利与义务

2.1甲方的权利与义务：

(1)有权按照本协议约定及平台公示价格向乙方收取服务费用。

(2)有权要求乙方提供真实、准确、完整的个人身份信息及为获得咨询服务所必需的健康相关信息，并确保信息来源合法合规。

(3)有权依据法律法规及平台规则，对乙方使用服务的行为进行管理，并对咨询内容进行合规性审查。

(4)应保证提供服务的医生具备相应的合法执业资质，并按照医疗伦理和规范提供咨询服务。

(5)应采取必要的技术措施和管理措施，保障平台安全稳定运行，保护乙方的个人信息安全。

(6)应对在服务过程中获悉的乙方的个人信息和咨询内容承担保密义务，除法律法规要求或获得乙方明确授权外，不得向任何第三方披露。

2.2乙方的权利与义务：

(1)有权获得甲方提供的、符合本协议约定的在线医疗咨询服务。

(2)有权要求甲方遵守个人信息保护法律法规及本协议关于保密的约定。

(3)应保证提供的个人身份信息和健康信息均真实、准确、完整，并对其真实性负责。

(4)应遵守国家法律法规及甲方平台的使用规则，文明咨询，不得利用服务从事违法活动。

(5)应按照本协议约定按时足额支付服务费用。

(6)应了解并认识到在线咨询的局限性，不能替代线下医生的面诊诊断。对咨询建议应结合自身情况审慎判断，并承担自行决定或遵循建议行为的相应后果。

(7)应配合甲方进行必要的背景审核和身份验证。

第三条费用与支付

3.1甲方提供不同类型的咨询服务，具体收费标准如下：[请根据实际情况描述不同服务类型及其单价，如：普通文字咨询每条XX元，专家视频咨询每次XX元，包月套餐XX元等]。

3.2服务费用按[请选择：次/项付费或包月/包年套餐]模式收取。

3.3乙方应在[请选择：预约服务前/接受服务后]通过[请填写具体支付方式，如：支付宝、微信支付、银行转账等]方式向甲方支付服务费用。

3.4甲方在收到乙方支付的服务费用后，应根据乙方要求提供等额有效发票（如需）。

3.5如乙方享受任何形式的优惠或折扣，相关规则另行约定或参照甲方公示信息。

第四条隐私保护与数据安全

4.1甲乙双方均应遵守《中华人民共和国个人信息保护法》及相关法律法规的规定处理个人信息。

4.2甲乙双方同意受甲方现行有效的《隐私政策》（发布于[请填写日期]或最新版本）的约束。本协议项下的所有关于个人信息收集、使用、存储、共享、更正、删除等约定，均以《隐私政策》为准。

4.3甲方承诺：

(1)仅在提供本协议项下服务所必需的范围内收集乙方的个人信息。

(2)法律法规要求或有权机关依法要求披露的。

(3)乙方明确同意、授权或为履行法律法规下义务所必需的。

(4)为提供和改进服务、进行用户画像、风险控制、合规审计等内部运营所必需的，但应采取技术措施确保处理方式的合法性、正当性、必要性。

(5)未经乙方明确同意，甲方不得将乙方的个人信息用于本协议约定服务范围之外的任何其他用途，亦不得向任何与甲方无关联的第三方（包括但不限于广告商、投资方、关联公司等）共享，但上述例外情况除外。

4.4甲方