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律师事务所投诉处理管理制度

前言

作为以“专业、诚信、责任”为立所之本的法律服务机构，我们深知：客户的每一次投诉，不仅是对服务瑕疵的反馈，更是对我们改进提升的信任寄托。在法律服务行业竞争日益激烈的今天，能否妥善处理投诉，直接关系到客户权益保障、律师职业形象维护，更影响着整个律所的品牌口碑与长远发展。基于此，结合多年实务经验与行业规范，特制定本投诉处理管理制度，旨在通过制度化、流程化的设计，让每一起投诉都能得到“有温度、有依据、有结果”的解决。

一、总则：明确制度核心目标与适用范围

1.1制度定位与目标

本制度是律所服务质量管理体系的重要组成部分，核心目标包含三重维度：

其一，保障客户权益——