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旅游安全自查报告

为全面贯彻落实国家关于旅游安全工作的各项法律法规和政策要求，切实保障游客生命财产安全，提升旅游服务质量，本单位围绕旅游活动各环节开展了系统性安全自查工作。现将自查情况从安全管理体系建设、旅游产品设计与供应商管理、旅游团队组织与行前管理、行程中安全保障、应急处置与事后处理、安全设施与物资保障、从业人员安全能力建设、安全管理信息化建设、监督检查与持续改进等方面进行详细阐述。

在安全管理体系建设方面，本单位已成立由总经理任组长、分管副总经理任副组长，各部门负责人为成员的安全管理领导小组，明确了领导小组在安全决策、制度制定、资源调配等方面的核心职责。下设安全管理办公室，配备3名专职安全管理人员，负责日常安全监督、检查、培训及应急协调工作。建立了覆盖旅游产品设计、供应商选择、团队操作、应急处置等全流程的安全管理制度体系，包括《旅游安全管理办法》《突发事件应急处置预案》《旅游安全培训制度》《安全检查与隐患排查制度》等12项核心制度，并根据法律法规更新和实际操作反馈每年进行修订。2023年度共组织安全管理领导小组会议6次，专题研究安全工作重点问题，审议通过安全投入预算35万元，用于安全培训、应急物资采购及安全设施升级。同时，将安全管理纳入各部门绩效考核体系，实行安全事故“一票否决制”，2023年因安全检查不合格扣罚相关部门绩效奖金2.3万元，有效强化了全员安全责任意识。

旅游产品设计与供应商管理环节，本单位严格执行旅游产品安全风险评估制度。所有旅游产品在上线前均需通过安全管理办公室、产品设计部、法务部联合开展的风险评估，评估内容包括行程路线安全性、活动项目风险等级、目的地气候及地质灾害风险、食品安全隐患等12个维度。2023年共评估旅游产品156个，其中3个产品因行程中包含未开发区域徒步项目被要求调整，2个产品因合作景区存在安全隐患暂停销售。对供应商实行分级分类管理，建立了包含旅行社、酒店、景区、交通公司、餐饮企业等在内的供应商数据库，入库供应商需满足营业执照、经营许可证、安全生产许可证等资质齐全，近3年无重大安全事故记录等基本条件。2023年新增供应商28家，其中5家因安全资质审核不通过被拒。与供应商签订的合作协议中明确安全责任条款，要求交通供应商提供车辆定期安检报告（每月1次）、司机无重大责任事故证明；酒店供应商需提供消防验收合格证明、卫生许可证；景区供应商需提供特种设备（如缆车、游船）年检合格证明。2023年对合作的120家供应商开展安全巡查，发现安全隐患18处，发出整改通知书12份，终止合作3家（1家酒店消防通道堵塞，2家交通公司车辆安检记录不全）。针对高风险旅游项目（如漂流、登山、潜水），建立专项审核机制，要求合作景区提供风险评估报告、安全操作规程、应急救援预案，并组织现场勘查，2023年审核高风险项目合作景区12家，暂停2家未达到安全标准的项目合作。

旅游团队组织与行前管理环节，严格执行游客安全告知制度，通过行程单、安全告知书、行前说明会等形式，向游客明确告知行程中的安全注意事项，包括交通安全、住宿安全、饮食安全、游览安全、财物安全等，针对老年游客、未成年游客、特殊疾病游客提供个性化安全提示。2023年累计向游客发放安全告知书3.2万份，行前说明会覆盖游客2.8万人次。建立游客健康信息登记制度，要求游客在行前如实申报健康状况，对患有高血压、心脏病、哮喘等疾病的游客，建议其选择适宜的旅游产品，对不适合参加高风险项目的游客进行劝阻，2023年劝阻不适宜参加高风险项目游客126人次。加强领队、导游选派管理，优先选择具有3年以上工作经验、无安全责任事故记录的人员担任领队或导游，要求领队、导游熟悉行程中各环节安全风险点及应急处置流程，2023年组织领队、导游安全培训12期，培训860人次，考核不合格者暂停带团资格。行前组织领队、导游与司机、酒店、景区负责人进行安全对接，确认交通车辆状况、住宿消防设施、景区安全警示标识等情况，2023年行前安全对接发现并解决问题45个，包括车辆轮胎磨损、酒店电梯故障、景区栈道松动等。

行程中安全保障方面，严格落实交通安全管理，要求合作交通公司使用符合国家标准的营运车辆，车辆定期安检（每月1次）、每趟次消毒，司机持有效驾驶证、从业资格证，连续驾驶不超过4小时，每日累计驾驶不超过8小时，领队、导游全程监督司机遵守交通规则，提醒游客系好安全带，2023年检查团队用车1200辆次，发现司机疲劳驾驶隐患3起，立即更换司机。加强住宿安全管理，选择三星级以上或具备安全保障条件的酒店，要求酒店消防设施齐全有效、疏散通道畅通、监控系统运行正常，领队、导游入住后向游客告知酒店消防通道位置、安全逃生路线，每晚巡查游客住宿情况，2023年检查住宿酒店850家次，发现消防设施问题12处，协调酒店立即整改。规范餐饮安