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2025年事业单位工勤技能-福建-福建收银员五级（初级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、收银员在上岗前应检查收银设备是否正常运行，以下哪项不属于开机前的必要检查？

A．检查收银机电源连接是否稳固

B．确认打印纸是否充足

C．测试扫描枪是否能正常读取条码

D．查看昨日销售报表是否导出

2、顾客使用现金支付时，收银员应遵循的操作顺序是？

A．找零→唱收→核对金额→交付商品

B．唱收→核对金额→找零→交付商品

C．核对金额→唱收→交付商品→找零

D．交付商品→核对金额→唱收→找零

3、下列关于收银员职业道德的说法，正确的是？

A．为熟人打折属于人情服务，合情合理

B．私自截留促销返券可提高顾客满意度

C．应坚持公平交易，不偏袒任何顾客

D．下班后可带走零钱箱备用金临时借用

4、在POS系统中录入商品信息时，若条码无法扫描，应优先采取的措施是？

A．手动输入商品编码

B．直接估算价格收取费用

C．让顾客放弃购买该商品

D．关闭收银机重启系统

5、收银台区域应保持整洁有序，下列做法正确的是？

A．将个人水杯放在收银机旁方便取用

B．收银小票可堆放在操作台上待整理

C．备用零钱应放入专用抽屉并上锁

D．促销传单可覆盖键盘防尘

6、发现收到假币时，收银员正确的处理方式是？

A．立即撕毁假币防止再次流通

B．退还给顾客并提醒其注意

C．报告主管并在监控下登记扣留

D．混入真币中由银行后续处理

7、收银过程中顾客提出退货，首要确认的内容是？

A．商品是否影响二次销售

B．顾客是否携带会员卡

C．收银员当班时间是否超2小时

D．商品是否为促销品

8、“唱收唱付”原则的主要作用是？

A．加快收银速度

B．提升语言表达能力

C．减少收付差错和纠纷

D．便于播放背景音乐

9、每日营业结束进行收银结算时，必须做到？

A．根据记忆填写销售总额

B．清点实际现金与系统记录核对

C．由同事代为提交收银报表

D．保留零钱箱现金过夜备用

10、顾客使用移动支付时显示“支付失败”，收银员应首先？

A．反复点击“支付”按钮

B．要求顾客更换支付方式

C．查看系统提示并确认网络状态

D．关闭POS机重新启动

11、在收银过程中，发现顾客所持现金为假币时，正确的处理方式是？

A．直接没收并报警

B．礼貌告知顾客并拒绝接收

C．自行销毁假币

D．接受后向银行兑换

12、收银员每日工作结束时进行现金清点，应遵循的原则是？

A．由他人代为清点

B．在无监控区域快速完成

C．独自在监控下逐项清点

D．仅核对大额钞票

13、POS机刷卡交易失败，显示“无效卡号”，最可能的原因是？

A．网络连接中断

B．银行卡磁条损坏或信息错误

C．POS机未开机

D．顾客密码输入错误

14、下列哪项属于收银员的职业道德要求？

A．优先服务熟人顾客

B．私自截留找零差额

C．保守顾客支付信息秘密

D．自行调整商品价格

15、收银台发生突发火灾时，收银员首先应采取的措施是？

A．抢救现金和账本

B．立即拨打119报警

C．组织顾客安全疏散

D．关闭POS机电源

16、商品扫码时系统提示“条码不存在”，应如何处理？

A．手动输入商品名称销售

B．按相近价格商品录入

C．暂停销售并上报主管处理

D．忽略提示继续操作

17、顾客使用购物卡支付，卡内余额不足以支付全部金额，应如何操作？

A．拒绝交易

B．按卡内余额部分支付，其余用现金或刷卡补足

C．自行垫付差额

D．取消交易并退货

18、交接班时，收银员应核对的内容不包括？

A．当班销售总额

B．备用金金额

C．个人手机电量

D．未完成交易记录

19、顾客对商品价格有异议，称促销信息与标价不符，收银员应？

A．坚持系统价格为准

B．立即修改价格并道歉

C．安抚顾客并联系值班经理处理

D．建议顾客去其他门店购买

20、收银系统自动打印的销售小票，必须包含的法定内容是？

A．收银员姓名

B．商品条码

C．商家名称、地址和联系电话

D．顾客会员等级

21、在收银过程中，遇到顾客使用假币时，正确的处理方式是？

A．当场撕毁假币并警告顾客

B．拒绝接收并立即报警

C．没收假币并记录顾客信息

D．拒绝接收并礼貌告知，必要时报告主管或公安机关

22、收银员在交接班时，必须核对的内容不包括以下哪项？

A．现金总额

B．发票使用情况

C．顾客购物小票留存联

D．收银设备品牌型号

23、顾客使用银行卡支付时，POS机显示“交易失败”，首要操作