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公司“质量月”全面质量管理知识竞赛题库及答案(共350题)

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.全面质量管理（TQM）的核心思想是什么？()

A.质量控制为主，质量保证为辅

B.质量保证为主，质量控制为辅

C.质量保证与质量控制并重

D.质量控制与质量保证完全分离

2.ISO9001质量管理体系标准要求组织必须建立什么？()

A.质量目标

B.质量手册

C.质量计划

D.质量控制体系

3.在全面质量管理中，5S活动是指什么？()

A.清洁、整顿、清扫、清洁、素养

B.安全、速度、质量、成本、交货期

C.规划、设计、制造、检验、服务

D.清洁、整顿、清扫、节约、安全

4.什么是质量改进的PDCA循环？()

A.计划、设计、检查、行动

B.计划、执行、检查、处理

C.规划、实施、检查、总结

D.计划、决策、检查、行动

5.在全面质量管理中，零缺陷的概念是由谁提出的？()

A.费根堡姆

B.朱兰

C.休哈特

D.戴明

6.什么是六西格玛管理法？()

A.一种基于统计过程控制的质量改进方法

B.一种基于全面质量管理的质量改进方法

C.一种基于ISO9001质量管理体系的标准

D.一种基于5S活动的工作场所整理方法

7.ISO14001环境管理体系标准的主要目的是什么？()

A.确保组织符合国家环境保护法规

B.提高组织的环境绩效，预防污染

C.增强组织的竞争力，提高市场份额

D.优化组织内部管理，提高工作效率

8.什么是质量成本？()

A.质量改进过程中发生的费用

B.产品不符合质量要求所造成的损失

C.质量管理体系运行产生的费用

D.质量培训和教育产生的费用

9.在全面质量管理中，顾客满意度是指什么？()

A.顾客对产品质量的满意度

B.顾客对产品价格的满意度

C.顾客对产品服务的满意度

D.顾客对产品外观的满意度

二、多选题(共5题)

10.以下哪些是全面质量管理（TQM）的核心理念？()

A.客户导向

B.领导力

C.全员参与

D.持续改进

E.过程方法

F.事实为基础的决策

11.以下哪些是六西格玛管理法的关键步骤？()

A.定义（Define）

B.测量（Measure）

C.分析（Analyze）

D.改进（Improve）

E.控制（Control）

12.以下哪些是ISO9001质量管理体系标准的要求？()

A.管理职责

B.资源管理

C.产品的实现

D.测量、分析和改进

E.持续改进

13.以下哪些是5S活动的内容？()

A.清理（Seiri）

B.整顿（Seiton）

C.清扫（Seiso）

D.清洁（Seiketsu）

E.素养（Shitsuke）

14.以下哪些是全面质量管理中常用的统计工具？()

A.控制图

B.帕累托图

C.因果图

D.直方图

E.散点图

三、填空题(共5题)

15.全面质量管理（TQM）的核心理念之一是持续改进，其核心方法是PDCA循环，即计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）和____。

16.ISO9001质量管理体系标准要求组织必须建立____，以规定组织的质量管理体系并作为内部和外部审核的依据。

17.六西格玛管理法中，六西格玛中的六西格玛指的是____个标准差，这是指在百万个机会中仅有____个缺陷。

18.在全面质量管理中，5S活动是一种改善工作场所环境的方法，它包括____、整顿、清扫、清洁和素养。

19.质量成本是指产品不符合质量要求所造成的损失，包括内部故障成本、外部故障成本、____成本和____成本。

四、判断题(共5题)

20.ISO9001质量管理体系标准是自愿性标准。()

A.正确B.错误

21.六西格玛管理法只适用于制造业。()

A.正确B.错误

22.全面质量管理（TQM）强调的是质量保证为主，质量控制为辅。()

A.正确B.错误

23.在全面质量管理中，5S活动只适用于办公室环境。()

A.正确B.错误

24.质量成本只包括产品在生产过程中产生的成本。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.请简要说明全面质量管理（TQM）的基本原