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陶瓷厂客户投诉处理制度

第一条为规范陶瓷厂客户投诉处理工作，提升客户满意度，维护企业形象，依据国家相关法律法规及企业实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于陶瓷厂全体员工及客户，围绕“人、事、财、物、信息、安全、文化”七个核心要素，全面规范客户投诉处理流程，确保投诉得到及时、公正、有效的解决。

第三条客户投诉处理的基本原则

1、客户至上原则：始终以客户需求为导向，积极倾听客户意见，尽最大努力满足客户合理诉求。

2、及时响应原则：接到客户投诉后，应在第一时间响应，迅速了解问题性质，并告知客户处理进度。

3、公正处理原则：坚持公平、公正、公开的原则，客观分析问题，合理解决投诉，保障客户合法权益。