产品客户服务支持计划模板.pdfVIP

活动编号（ID）：TSS-20

□概念阶段□开发阶段□发布阶段

项目阶段

■计划阶段□验证阶段□生命周期阶段

产品名称产品型号/版本总页数

××××××××共××页

XXX产品客户服务支持计划

（仅供内部使用）

文件编号：

版本号：

实施日期：

保等级：■秘□机□绝

编制：

审核：

会签：

版权所有，侵权必究第1页共5页

批准：

修订记录

日期版本号描述作者

文件的版本号由“V×.×”组成，其中：

a）小数点前面的×为主版本号，取值范围为“0～9”。文件进行重大修订时主版本号递增1；

b）小数点后面的×为次版本号，取值为“0～9，a～z”。文件每修改一次时次版本号递增1；

主版本号发生改变时，次版本号重新置0；

c）未批准发布的文件版本号为V0.×版，批准发布时为V1.0版。当主版本号发生改变时，前

面只有次版本号不同的修订记录可以删除。

版权所有，侵权必究第2页共5页

目录

1目的4

2适用范围4

3定义4

4服务计划4

4.1产品保修、维修的准备计划4

4.2产品开通的准备计划4

4.3服务中心的建立计划4

5服务培训计划5

6服务资源需求计划5

7BETA局相关计划5

8参考资料5

版权所有，侵权必究第3页共5页

1目的

描述制定本文档的目的和作用。例如：产品需要采用的一些标准

2适用范围

列出有哪些部门、岗位、人员在什么情况下使用本文档。

3定义

列出本文档中所使用的术语和缩略语。可引用已有的数据字典，如没有则需要在此列出。例如：

参见《数据字典.doc》

术语——列出在本流程中用到的关键词和专用词，并给出其含义；

缩略语——应列出在本流程中用到的所有缩略语，并给出中英文全称；另外在正文中缩略语首

次出现处也要给出其中英文全称。

4服务计划

4.1产品保修、维修的准备计划

制定产品维修流程和维修说明

制定产品保修的准则

制定产品保修期内维修说明

制定产品保修期外的维护收费标准

4.2产品开通的准备计划

制定产品开通计划模版

制定产品开通流程和作业指导书，可考虑是用户自己安装开通还是通过代理商安装