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全国企业员工全面质量管理知识竞赛复习题附答案

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.全面质量管理（TQM）的基础是什么？()

A.质量控制

B.顾客满意度

C.绩效改进

D.管理层承诺

2.ISO9001质量管理体系标准适用于哪些组织？()

A.只有制造业

B.只有服务业

C.所有类型和规模的组织

D.只有政府机构

3.PDCA循环中的第一个字母P代表什么？()

A.Plan

B.Do

C.Check

D.Act

4.六西格玛管理中的“六西格玛”指的是什么？()

A.每百万次机会中只有3.4个缺陷

B.每百万次机会中只有6.2个缺陷

C.每百万次机会中只有9.7个缺陷

D.每百万次机会中只有12.5个缺陷

5.在全面质量管理中，什么是“零缺陷”理念？()

A.确保产品或服务完全符合规格要求

B.允许一定比例的缺陷存在

C.在发现缺陷后立即纠正

D.只关注生产过程的效率

6.以下哪个不是TQM的四大支柱？()

A.顾客导向

B.领导力

C.系统思考

D.绩效管理

7.什么是质量功能展开（QFD）？()

A.一种质量控制方法

B.一种质量规划工具

C.一种质量改进工具

D.一种质量保证工具

8.在全面质量管理中，什么是“过程方法”？()

A.关注最终产品或服务的质量

B.关注生产过程中的质量控制

C.关注顾客满意度的持续提升

D.关注组织内部的沟通和协调

9.全面质量管理中的“持续改进”意味着什么？()

A.一次性改进

B.偶尔进行的改进

C.持续不断地改进

D.无需改进

10.以下哪个不是质量成本的一部分？()

A.预防成本

B.鉴定成本

C.内部故障成本

D.外部故障成本

11.在全面质量管理中，什么是“全面”的含义？()

A.仅指生产部门

B.涵盖所有部门和职能

C.仅指管理层

D.仅指员工

二、多选题(共5题)

12.全面质量管理（TQM）的核心理念包括哪些方面？()

A.顾客导向

B.领导力

C.全员参与

D.持续改进

E.过程方法

13.在PDCA循环中，哪些阶段是相互关联的？()

A.计划（Plan）

B.执行（Do）

C.检查（Check）

D.处理（Act）

E.反馈

14.以下哪些是六西格玛管理（SixSigma）的五个基本原则？()

A.确定顾客的需求和期望

B.设计流程以减少变异和缺陷

C.量化和分析数据

D.建立持续改进的文化

E.提高效率和降低成本

15.全面质量管理中常用的七种质量管理工具包括哪些？()

A.帕累托图

B.控制图

C.矩阵图

D.箱线图

E.标准化作业指导书

F.管理评审

G.培训计划

16.以下哪些是质量成本（QualityCost）的组成部分？()

A.预防成本

B.鉴定成本

C.内部故障成本

D.外部故障成本

E.质量改进成本

三、填空题(共5题)

17.全面质量管理（TQM）的核心理念强调以______为中心。

18.PDCA循环是由美国质量管理专家______提出的。

19.六西格玛管理中的“六西格玛”指的是每百万次机会中只有______个缺陷。

20.在全面质量管理中，______是确保产品或服务符合要求的关键。

21.全面质量管理强调通过______来实现组织的持续改进。

四、判断题(共5题)

22.全面质量管理（TQM）认为质量是在产品生产出来之前就已经决定了。()

A.正确B.错误

23.ISO9001质量管理体系标准只适用于大型企业。()

A.正确B.错误

24.六西格玛管理（SixSigma）的目标是每百万次机会中只有1个缺陷。()

A.正确B.错误

25.PDCA循环中的A阶段是指分析问题并提出解决方案。()

A.正确B.错误

26.全面质量管理强调的是对质量的持续改进。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

27.请简述全面质量管理（TQM）的基本原则。

28.如何理解PDCA循环在全面质量管理中的作用？

29.六西格玛管理（SixSigma）是如何帮助组织提高质量的？

30.在全面质量管理中，如何确保顾客的满意度和忠诚度？

31.全面质量管理中的“系统