2025年全国质量月企业员工全面质量管理知识竞赛题库与答案.docxVIP

2025年全国质量月企业员工全面质量管理知识竞赛题库与答案

一、单项选择题（每题1分，共40分。每题只有一个正确答案，请将正确选项字母填入括号内）

1.在全面质量管理（TQM）体系中，被称为“质量三部曲”的是（）。

A.计划—实施—检查B.设计—制造—服务C.质量策划—质量控制—质量改进D.领导—战略—资源

答案：C

2.根据GB/T19001—2016标准，组织应“以顾客为关注焦点”，其首要任务是（）。

A.降低顾客投诉率B.超越顾客期望C.确定并满足顾客要求D.建立顾客忠诚度

答案：C

3.在六西格玛DMAIC流程中，用于快速筛选潜在关键因子的工具是（）。

A.SIPOCB.鱼骨图C.因果矩阵D.控制图

答案：C

4.某电子厂对贴片工序开展MSA，重复性变差占总变差的82%，此时应优先采取的措施是（）。

A.重新校准仪器B.培训检验员C.更换高精度设备D.修改公差范围

答案：B

5.质量成本中，因产品出厂后故障导致的“保修费用”属于（）。

A.预防成本B.鉴定成本C.内部故障成本D.外部故障成本

答案：D

6.在QCC活动中，用于把“关键少数”与“次要多数”区分开的工具是（）。

A.散布图B.柏拉图C.直方图D.亲和图

答案：B

7.以下关于“零缺陷”理念描述正确的是（）。

A.零缺陷=100%检验B.零缺陷不接受“差不多”C.零缺陷仅适用于军工产品D.零缺陷意味着不计成本

答案：B

8.在服务行业中，评价顾客满意度的核心指标CSI是指（）。

A.顾客满意指数B.顾客安全指数C.顾客服务指标D.顾客忠诚指数

答案：A

9.某企业实施精益生产，对总装线进行价值流分析，发现加工时间占总交付周期的4%，其余96%为等待与搬运，这体现了（）。

A.过量生产浪费B.库存浪费C.等待浪费D.过度加工浪费

答案：C

10.在卓越绩效模式（GB/T19580）中，“领导作用”三角包含领导、战略及（）。

A.顾客B.资源C.过程D.结果

答案：A

11.以下哪项不属于PDCA循环中“C”阶段的核心工作（）。

A.测量目标达成度B.分析偏差原因C.制定纠正措施D.对比计划与实绩

答案：C

12.在供应商质量审核中，发现其CPK值连续3个月低于1.0，采购方首先应（）。

A.立即取消供货资格B.要求提供8D报告C.降低采购价格D.切换备用供应商

答案：B

13.某车间推行5S，员工把常用扳手用彩色胶带定位，这属于5S中的（）。

A.整理B.整顿C.清扫D.素养

答案：B

14.以下关于“质量功能展开（QFD）”论述错误的是（）。

A.核心工具为“质量屋”B.可将顾客需求转化为技术特性C.适用于产品开发阶段D.只能用于硬件产品

答案：D

15.在FMEA中，严重度（S）评分为9，意味着（）。

A.可能导致产品轻微划伤B.可能导致法规不符合C.可能导致顾客极度不满D.可能导致人身伤害

答案：D

16.某企业建立质量文化，提出“三不原则”，不包括（）。

A.不接受缺陷B.不制造缺陷C.不传递缺陷D.不报告缺陷

答案：D

17.在控制图使用中，连续7点上升，表明（）。

A.过程稳定B.过程存在异常波动C.需重新计算控制限D.需增加抽样频次

答案：B

18.以下哪项属于GB/T19004—2020追求持续成功的管理原则（）。

A.以财务为中心B.以相关方需求为驱动C.以竞争对手为标杆D.以产能最大化为目标

答案：B

19.在服务质量差距模型中，“顾客期望与管理者认知的差距”被称为（）。

A.差距1B.差距2C.差距3D.差距4

答案：A

20.某汽车零部件厂采用“防错”技术，在工位安装光电传感器防止漏装弹簧，这属于（）。

A.信息加强型防错B.接触型防错C.顺序型防错D.警告型防错

答案：B

21.在质量目标管理中，符合SMART原则的是（）。

A.顾客满意度大幅提升B.产品合格率提高到99.5%C.员工质量意识增强D.降低市场投诉

答案：B

22.以下哪项不是统计过程控制（SPC）的核心前提（）。

A.过程处于统计稳态