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人身保险从业人员职业道德题库1-2-10

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

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一、单选题(共10题)

1.人身保险从业人员在介绍保险产品时，应如何处理保险条款中的免责条款？()

A.忽略免责条款，只介绍保险利益

B.强调免责条款，但以轻松语气带过

C.详细介绍免责条款，让客户充分了解

D.不主动介绍免责条款，由客户询问再介绍

2.以下哪项行为违反了人身保险从业人员的职业道德？()

A.诚实守信，为客户提供真实信息

B.推荐适合客户需求的保险产品

C.利用客户信息谋取私利

D.对客户进行专业、耐心的咨询

3.人身保险从业人员在与客户沟通时，应如何处理客户的不满情绪？()

A.忽略客户的不满，继续推销产品

B.耐心倾听，理解客户的不满，寻求解决方案

C.对客户的不满进行反驳，以维护自身利益

D.拒绝与客户沟通，避免冲突

4.以下哪项不属于人身保险从业人员的职业责任？()

A.严格遵守法律法规

B.维护客户利益

C.谋取个人私利

D.提高专业素养

5.人身保险从业人员在推荐保险产品时，应如何考虑客户的需求？()

A.只考虑保险公司的利益

B.仅考虑客户的短期需求

C.全面考虑客户的长期需求和风险承受能力

D.不考虑客户的经济状况

6.以下哪项行为符合人身保险从业人员的保密原则？()

A.将客户信息透露给无关人员

B.在不经客户同意的情况下，公开客户信息

C.严格保护客户隐私，未经授权不泄露任何信息

D.将客户信息用于个人目的

7.人身保险从业人员在处理客户投诉时，应如何处理？()

A.拒绝处理，认为投诉是客户无理取闹

B.耐心倾听，积极寻求解决方案

C.将责任推卸给保险公司

D.对客户进行辱骂或威胁

8.人身保险从业人员在培训过程中，应如何对待同事？()

A.指责同事的错误，以显示自己能力

B.帮助同事提高，共同进步

C.对同事漠不关心，各自为政

D.恶意竞争，互相拆台

9.以下哪项不属于人身保险从业人员应具备的职业道德素质？()

A.诚实守信

B.专业素养

C.滥用职权

D.持续学习

10.人身保险从业人员在开展业务时，应如何处理与客户的关系？()

A.利用客户关系谋取私利

B.保持专业，公平对待每一位客户

C.只关注高净值客户，忽视普通客户

D.对客户进行歧视

二、多选题(共5题)

11.以下哪些行为符合人身保险从业人员的职业道德要求？()

A.诚实守信

B.尊重客户

C.保护客户隐私

D.提供误导性信息

E.持续学习提升专业能力

12.在处理客户投诉时，人身保险从业人员应遵循的原则包括哪些？()

A.耐心倾听

B.公正处理

C.积极沟通

D.推卸责任

E.立即回复

13.以下哪些情况可能构成人身保险从业人员的利益冲突？()

A.推荐与自身有利益关系的保险产品

B.接受客户不当的礼物或利益

C.保守客户秘密

D.提供客观、中立的建议

E.在工作时间处理个人事务

14.人身保险从业人员在开展业务时应遵守哪些法律法规？()

A.《保险法》

B.《消费者权益保护法》

C.《银行业监督管理法》

D.《合同法》

E.《刑法》

15.以下哪些行为可能损害人身保险从业人员的职业形象？()

A.滥用职权

B.诚实守信

C.推销时夸大产品功能

D.积极参与行业培训

E.接受客户的不当利益

三、填空题(共5题)

16.人身保险从业人员在介绍保险产品时，应当确保所提供的信息是真实、准确、完整的，不得隐瞒或________。

17.人身保险从业人员在签订合同时，应确保合同条款的________，避免出现歧义或遗漏。

18.人身保险从业人员在处理客户投诉时，首先应当做到的是________，充分了解客户的不满和需求。

19.人身保险从业人员应当遵循的职业道德原则中，________是维护行业形象和客户利益的重要保障。

20.人身保险从业人员在进行业务推广时，应当遵循的原则是________，确保客户能够充分了解产品的特点和风险。

四、判断题(共5题)

21.人身保险从业人员在销售过程中，可以为了达成销售目标而夸大保险产品的收益。()

A.正确B.错误

22.人身保险从业人员在处理客户投诉时，应当以公司的利益为重，忽略客户的感受。()

A.正确B.错误

23.人身保险从业人员在介绍保险产品时，可以隐瞒保险条款中的免责条款。()

A.正确