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解析IT服务管理：从需求到持续优化的进阶之路

一、引言

1.1研究背景

在当今数字化时代，信息技术（IT）已深度融入企业的各个层面，成为推动企业发展、提升竞争力的关键力量。从日常办公自动化到复杂的业务运营系统，从内部管理流程优化到外部客户交互体验提升，IT服务贯穿于企业运营的每一个环节，为企业的高效运作和创新发展提供了不可或缺的支持。

随着企业对IT依赖程度的不断加深，IT服务管理的重要性日益凸显。有效的IT服务管理不仅能够确保IT系统的稳定运行，保障企业业务的连续性，还能通过优化IT资源配置，提高IT服务的质量和效率，从而降低企业的运营成本，增强企业的市场响应能力和