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在线教育2025课程退款协议

鉴于甲方（以下简称“平台”）通过其在线教育平台提供“2025课程”（课程名称：[请填写具体课程名称]，课程代码：[请填写课程代码]，以下简称“课程”）在线教育服务，乙方（以下简称“学员”）自愿购买并参加该课程，为明确双方在课程退款事宜中的权利与义务，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，双方经友好协商，达成如下协议：

第一条定义

1.1平台：指提供在线教育服务并运营相关在线教育平台的[请填写平台全称]。

1.2学员：指注册并购买本协议项下课程的个人用户。

1.3课程：指平台提供的，以[请填写课程形式，如录播、直播等]方式进行的，标题为“2025课程”的教育内容。

1.4课程费用：指学员为购买本协议项下课程向平台支付的费用，具体金额为人民币[请填写具体金额]元。

第二条退款原则

2.1平台遵循公平、合理、诚信的原则，在法律法规及本协议约定框架内，处理学员提出的课程退款申请。

2.2考虑到在线教育课程的体验性和无形性，平台的退款政策旨在平衡双方权益，保障平台正常运营秩序。

第三条可申请退款的情形

3.1学员在课程正式开课日期之前，书面通知平台申请解除购买合同，且平台未向学员提供任何课程学习内容或服务的。

3.2因平台原因导致课程无法按约定时间、内容正常开始或进行，经平台核实确认后，学员可申请退款。

3.3平台对课程进行重大修改（如更换核心师资、改变课程大纲导致实质性变更），且该修改对学员明显不利的，学员有权申请退款。

3.4平台提供的课程服务存在欺诈、虚假宣传，或与显著不符的，学员有权申请退款。

3.5法律、行政法规规定的其他可解除合同的情形。

第四条不予退款的情形

4.1课程已正式开课，学员已观看或学习课程内容达到本协议约定比例（以下简称“已学习比例”）[请填写具体比例，如20%]或超过[请填写具体天数，如7]天的。

4.2学员个人原因，如学习时间不足、对课程内容不满意、个人原因放弃学习等，要求退款的。

4.3课程已届满有效期，或课程有效期虽未届满但学员已获得课程结业证书、结业证明等凭证的。

4.4因学员个人原因导致无法正常学习的（如设备、网络等技术问题，非平台系统故障），要求退款的。

4.5学员已使用特定优惠券、折扣码等购买课程的，且协议或优惠券条款约定使用后不可退款的。

4.6法律、行政法规规定的其他不可解除合同或不可退货的情形。

第五条退款流程

5.1符合退款条件的学员，应通过[请填写申请途径，如平台官方APP内的“我的订单”-“退款申请”、官方网站客服系统等]向平台提交退款申请。

5.2学员提交退款申请时，应根据平台要求填写相关信息，并按要求提供证明材料，如订单截图、学习记录截图（证明未学习或学习时长符合条件）等。

5.3平台在收到学员的退款申请后[请填写具体工作日数，如5]个工作日内，对申请进行审核，并通过[请填写通知途径，如站内信、短信、邮件等]向学员发出审核结果通知。

5.4审核通过的，平台将在收到审核通过通知后[请填写具体工作日数，如7]个工作日内，按照本协议第六条的约定，将退款金额退还至学员原支付课程费用的支付账户。

5.5审核未通过的，平台将通知学员未通过的原因。

第六条退款金额

6.1学员符合全额退款条件的，退款金额为学员实际支付的(course费用)全部课程费用。

6.2学员符合部分退款条件的，或因已学习课程内容而按比例扣除部分费用的，退款金额计算方式为：(course费用-(course费用*已学习比例))或(course费用-已学习课时对应费用)。具体计算方式以平台审核决定为准，并将在审核结果通知中说明。

6.3因学员违约（如违反平台用户协议、抄袭考试等）导致被取消学习资格或处罚的，平台有权不予退款或要求退还部分费用，具体扣除金额及依据按平台相关规定处理。

6.4平台处理退款时，可能需扣除根据相关法律法规或平台规定应收取的手续费、违约金等，具体扣除项目和标准将在审核结果通知中说明。

第七条时间限制

7.1学员应在购买课程后[请填写具体时间，如15]日内，或课程正式开课前，针对本协议第四条约定的情形提出退款申请。

7.2平台的审核期限自收到学员完整申请材料之日起计算。

第八条协议的生效与送达

8.1本协议自学员完成购买课程支付，且同意本协议条款（无论通过点击确认、注册登记或其他方式）之日起生效。

8.2平台通过其官方网站、APP公示或发送给学员的电子邮件、短信等方式，向学员送达本协议。以电子邮件或短信方式送达的，发出时视为送达。

第九条法律适用与争议解决

9.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人