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2026年南航集团应急响应队员笔试题库及答案解析

一、单选题（共10题，每题1分）

1.南航集团应急响应队员在执行任务时，首要遵循的原则是？

A.经济效益最大化

B.个人安全优先

C.快速响应，确保安全

D.维护企业形象

2.在处理突发空难事故时，应急响应队员应优先协调以下哪项资源？

A.媒体宣传团队

B.医疗救援设备

C.法律顾问

D.航班调度系统

3.南航集团所属航线中，以下哪个地区的事故发生率相对较高？

A.东部沿海地区

B.西部高原地区

C.中部平原地区

D.南部热带地区

4.应急响应队员在地面应急演练中，应重点掌握以下哪项技能？

A.外语口语能力

B.心理危机干预

C.机械故障排除

D.消防器材使用

5.南航集团应急响应队员在处理旅客恐慌情绪时，应采取哪种沟通方式？

A.高音量呵斥

B.冷静解释，提供信息

C.模仿旅客抱怨

D.避免直接接触

6.在飞行中遭遇鸟击事故时，应急响应队员应立即报告以下哪个部门？

A.航空安全委员会

B.机务维修部门

C.公务部

D.安全部

7.南航集团应急响应队员在执行任务时，应随身携带的必备物品不包括？

A.医疗急救包

B.对讲机

C.行李托运单

D.应急手册

8.在处理旅客突发疾病时，应急响应队员应优先采取以下哪项措施？

A.立即广播寻医

B.封锁客舱区域

C.让旅客自行处理

D.启动紧急医疗设备

9.南航集团应急响应队员在海外执行任务时，应特别注意以下哪项风险？

A.语言障碍

B.文化冲突

C.货币兑换

D.气候适应

10.在飞行中遭遇恶劣天气时，应急响应队员应重点关注以下哪项信息？

A.航班延误时间

B.飞行高度调整

C.旅客投诉情况

D.飞机油量消耗

二、多选题（共5题，每题2分）

1.南航集团应急响应队员在执行任务时，应具备以下哪些能力？

A.应急决策能力

B.心理疏导能力

C.法律知识

D.外语沟通能力

E.机械操作能力

2.在处理突发空难事故时，应急响应队员应协调以下哪些部门？

A.机务部门

B.安全部

C.公务部

D.医疗救援队

E.媒体宣传组

3.南航集团应急响应队员在地面应急演练中，应重点模拟以下哪些场景？

A.旅客恐慌骚乱

B.机上火灾事故

C.乘客醉酒闹事

D.突发医疗急救

E.航班机械故障

4.在处理旅客投诉时，应急响应队员应遵循以下哪些原则？

A.保持冷静，耐心倾听

B.及时记录，逐级上报

C.强调公司规定，拒绝妥协

D.提供解决方案，安抚情绪

E.避免个人承诺

5.南航集团应急响应队员在海外执行任务时，应特别注意以下哪些风险？

A.法律制度差异

B.疫情防控要求

C.跨文化沟通障碍

D.金融支付限制

E.恐怖袭击威胁

三、判断题（共10题，每题1分）

1.南航集团应急响应队员在执行任务时，可以拒绝执行超出职责范围的指令。

（正确/错误）

2.在飞行中遭遇鸟击事故时，应急响应队员应立即检查飞机损伤情况。

（正确/错误）

3.南航集团应急响应队员在处理旅客突发疾病时，应优先联系地面医院。

（正确/错误）

4.应急响应队员在执行任务时，可以随意泄露航班机密信息。

（正确/错误）

5.南航集团应急响应队员在海外执行任务时，应优先使用当地货币支付费用。

（正确/错误）

6.在飞行中遭遇恶劣天气时，应急响应队员应协助飞行员调整飞行路线。

（正确/错误）

7.应急响应队员在地面应急演练中，应重点模拟旅客醉酒闹事场景。

（正确/错误）

8.南航集团应急响应队员在处理旅客投诉时，应强调公司规定，拒绝妥协。

（正确/错误）

9.在突发空难事故中，应急响应队员应优先保护公司财产。

（正确/错误）

10.应急响应队员在执行任务时，应随身携带应急手册和医疗急救包。

（正确/错误）

四、简答题（共5题，每题4分）

1.简述南航集团应急响应队员在执行任务时的主要职责。

2.在飞行中遭遇鸟击事故时，应急响应队员应采取哪些应对措施？

3.南航集团应急响应队员在处理旅客突发疾病时，应如何分工协作？

4.简述南航集团应急响应队员在海外执行任务时应注意的风险及应对方法。

5.在地面应急演练中，应急响应队员应如何评估演练效果？

五、案例分析题（共2题，每题10分）

1.案例背景：

南航一架航班在飞行途中遭遇鸟击，导致飞机右侧发动机受损。应急响应队员接到通知后，迅速赶往现场。此时，部分旅客开始恐慌，要求返航。应急响应队员需立即采取措施，稳定旅客情绪并协助机组处理险情。

问题：

应急响应队员应如何应对旅客恐慌情绪？在协助机组处理险情时应注意哪些事项？

2.案例背景：