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心理疏导课程教学案例与练习

引言：心理疏导的实践内核

心理疏导作为一项实践性极强的助人技能，其核心价值在于将理论知识转化为具体的、可操作的互动能力。在课程教学中，教学案例的深度剖析与实践练习的反复打磨，是连接理论与实践的桥梁，也是学员内化技能、提升应变能力的关键环节。本部分旨在通过真实情境的再现与结构化的练习设计，帮助学员逐步掌握心理疏导的精髓，培养其敏锐的观察能力、精准的共情能力以及灵活的干预技巧。

一、教学案例分析：从情境到策略

（一）案例一：职场压力下的情绪困扰——基础倾听与共情练习

背景呈现：

来访者小A，某互联网公司职员，近期因项目deadline临近、团队协作不畅，出现持续焦虑、失眠，工作效率下降。他自述“感觉胸口发闷，不想说话，但又不得不强打精神应对，快撑不住了”。

疏导过程片段与解析：

1.初始接触与情绪识别：

*学员（扮演疏导者）：“小A你好，感谢你愿意过来聊聊。我注意到你进来的时候，眉头有些紧锁，声音也比较低沉，似乎最近有什么烦心事困扰着你？”

*解析：此阶段重点在于建立初步信任，通过观察来访者的非言语信息（表情、姿态、语调）并加以温和反馈，表达关注与接纳，鼓励其开口。避免直接追问“你怎么了？”，而是以描述性的语言分享观察，降低来访者的防御。

2.情绪的深入表达与共情回应：

*来访者（小A）：（沉默片刻）“就是工作……项目催得紧，组里意见又不统一，我夹在中间，真是……唉！”（声音略带沙哑，双手交握，指节发白）

*学员（扮演疏导者）：“听起来，你不仅要面对项目时间的压力，还要处理团队内部的协调问题，这双重的担子压在你身上，让你感到非常疲惫和为难，甚至有些喘不过气来，对吗？”

*解析：共情并非简单的“我理解你”，而是准确捕捉到来访者言语及非言语中蕴含的复杂情绪（疲惫、为难、焦虑），并将这种理解反馈给对方，让其感受到被看见、被理解。“双重担子”、“喘不过气”等词语尝试贴近来访者的内心体验。

3.初步问题澄清与资源探索（引导方向）：

*学员（扮演疏导者）：“当这些压力一起涌来的时候，你通常会怎么应对呢？有没有什么方法曾经让你感觉稍微轻松一点？”

*解析：在情绪得到一定宣泄和接纳后，适度引导来访者思考自身已有的应对方式和内在资源，而非急于给出建议。这有助于增强其自我效能感。

案例教学反思点：

*疏导者是否急于打断或过早转移话题？

*共情回应是停留在表面情绪还是触及了更深层的感受？

*非言语信息的运用是否自然、恰当（如眼神接触、身体姿态）？

（二）案例二：人际冲突中的认知偏差——认知调整初体验

背景呈现：

来访者小B，大学生，因与室友发生激烈争吵，感到委屈、愤怒，认为“室友总是针对我，故意让我难堪，在这个宿舍里我感觉很孤立”。

疏导过程片段与解析：

1.情绪宣泄与故事呈现：

*（疏导者首先同理小B的愤怒与委屈，鼓励其充分表达事件经过及感受，此过程略）

2.识别自动化思维：

*学员（扮演疏导者）：“听起来，室友的那些行为，让你直接觉得她是在针对你，故意让你难堪，对吗？当你这样想的时候，心里是什么感觉？”

*解析：引导来访者识别在特定情境下产生的自动化负面想法。这些想法往往是即时的、未经审视的，但却直接引发了强烈的情绪反应。

3.探索替代性解释（认知重构引入）：

*学员（扮演疏导者）：“我们来一起想一想，除了你认为的‘她故意针对你’，对于她的那些行为，还有没有其他可能的解释呢？比如，她那天是不是自己遇到了什么不开心的事？或者她可能并没有意识到她的做法会让你有这样的感受？”

*解析：这是认知调整的关键一步。疏导者并非直接否定来访者的想法，而是引导其跳出固有的思维模式，尝试从不同角度看待问题，探索其他可能性，从而为情绪的缓解打开空间。

案例教学反思点：

*疏导者如何在不评判的前提下，帮助来访者看到自己认知的局限性？

*认知重构的引导是否过于生硬，还是自然融入对话之中？

*如何平衡对来访者情绪的接纳与对其认知模式的挑战？

二、实践练习设计：从模拟到应用

（一）基础技能练习：倾听的艺术

练习一：“回声”倾听练习

*目标：训练专注倾听能力，准确捕捉并反馈来访者表达的核心信息与情绪。

*操作：

1.两人一组，一人扮演“讲述者”，围绕一个近期的小困扰（如“排队时被人插队”、“丢失了一件常用物品”）进行1-2分钟的描述。

2.另一人扮演“倾听者”，在讲述完毕后，不加入自己的任何评判、建议或提问，仅用自己的语言复述讲述者的核心内容和感受到的情绪，例如：“你刚才说，你在超市排队结账时，被一个人突然插到了前面，你当时觉得很生气，也有点委屈，因为你已经排了很久了。”