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众包配送平台使用协议书

鉴于甲方（平台运营方）拥有并运营众包配送平台（以下简称“平台”），该平台连接需要配送服务的用户（以下简称“用户”）和提供配送服务的众包骑手（以下简称“骑手”），乙方（用户）希望使用平台提供的服务，甲乙双方本着平等自愿、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

第一条定义与解释

1.1本协议中，“平台”指由甲方运营的，提供众包配送信息发布、匹配、交易等服务的信息系统，包括但不限于网站、移动应用程序以及其他可能的客户端。

1.2“用户”指注册并使用平台服务的个人，包括但不限于需要配送服务的下单用户和提供配送服务的骑手。

1.3“骑手”指注册并通过甲方认证，利用自有交通工具接受平台配送任务，为用户提供配送服务并获取报酬的个人用户。

1.4“订单”指通过平台发布并需由骑手完成的配送任务。

1.5“服务费”指用户因使用平台特定服务或功能而向甲方支付的费用，具体标准和项目由甲方在平台公告或本协议附件中列明。

1.6“配送费”指用户为所订购商品或服务向骑手支付的费用，该费用可能由用户直接支付给骑手，也可能由甲方代收后支付给骑手，具体支付方式依平台规则和用户选择而定。

1.7“平台规则”指甲方制定并公布于平台的，关于平台服务使用、秩序维护、奖惩措施等方面的规章制度，包括但不限于用户行为规范、骑手行为规范、订单处理流程、争议解决方法等。

1.8“不可抗力”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、政府行为、法律变化等。

第二条注册与认证

2.1用户使用平台服务前，需根据甲方要求完成注册，提供必要的个人信息和身份证明文件。

2.2骑手注册为平台用户提供配送服务前，除提供一般用户信息外，还需根据甲方要求提交身份证明、交通工具信息、相关资质证明（如适用）等，并需通过甲方的审核认证。

2.3用户提供的信息必须真实、准确、完整，并保证信息的合法性。用户有义务及时更新其注册信息。

2.4用户同意甲方根据本协议约定及法律法规要求，对用户信息进行收集、存储、使用、加工和传输。

第三条甲方的权利与义务

3.1甲方有权制定、修改和公布平台规则，并通过平台公告或其他合理方式通知用户。甲方修改平台规则，应提前X日（或依法律规定或行业惯例确定合理期限）在平台上进行公告，并给予用户选择是否继续使用服务的机会。用户在公告期满后继续使用服务的，视为接受修改后的平台规则。

3.2甲方负责维护平台的正常运行，确保用户能够正常访问和使用平台的基本功能，并根据订单情况发布配送信息。

3.3甲方负责将用户发布的订单与经过认证的骑手进行匹配，或提供抢单机制供骑手选择。

3.4甲方有权对用户和骑手的行为进行监督，对违反平台规则的行为进行调查和处理，包括但不限于警告、扣除信用分、限制功能、暂停服务直至终止用户或骑手的平台使用资格。

3.5甲方应保护用户信息的安全，采取合理的技术和管理措施防止用户信息泄露、篡改、丢失。

3.6甲方有权在不泄露用户隐私的前提下，对平台运营数据进行统计分析，并用于平台改进、服务优化和商业决策。

3.7甲方应按照平台规则和约定，及时向符合条件的骑手支付劳动报酬，并代扣代缴相关税费。

3.8甲方应根据本协议约定，为骑手提供或协助骑手获取必要的保险保障。

3.9甲方应设立客服渠道，处理用户和骑手的咨询、投诉和建议。

3.10甲方应就平台使用过程中产生的纠纷提供相应的处理机制，并保障用户的合法权益。

第四条用户的权利与义务

4.1用户的权利：

4.1.1有权根据平台规则注册、登录和使用平台服务。

4.1.2有权浏览平台上的配送信息，下单并选择配送服务。

4.1.3有权查看订单状态、骑手信息以及配送过程中的实时位置（如平台提供此功能）。

4.1.4有权对完成的配送服务进行评价。

4.1.5有权根据平台规则申请取消订单或修改订单信息（如适用）。

4.1.6有权要求甲方保护其个人信息安全，并获取个人信息的相关权利（如查询、更正、删除）。

4.1.7有权就平台服务向甲方提出意见和建议。

4.2用户的义务：

4.2.1遵守国家法律法规和社会公德，遵守平台规则。

4.2.2如是下单用户，应提供准确、完整的收货信息和联系方式，并按时支付配送费和服务费。

4.2.3如是骑手，应按照平台规则和订单要求，安全、及时、准确地完成配送任务，并确保送达物品的完好。

4.2.4骑手应遵守交通规则，注意人身和财产安全。

4.2.5用户应妥善保管个人账号信息，对因其账号密码泄露造成的一切损失自行承担责任。

4.2.6用户应配合甲方进行身份验证、信息登记等服务。