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收费站当天工作总结2篇

工作总结一

在过去的一天里，我们收费站全体工作人员以高度的责任心和敬业精神，坚守岗位，严格执行各项规章制度，确保了收费站的安全、有序、高效运行。现将当天工作总结如下：

一、工作概况

当日，收费站共开放[X]条车道，其中入口车道[X]条，出口车道[X]条。全天通过车辆总数达到[X]辆次，其中小型客车[X]辆次，大型客车[X]辆次，货车[X]辆次。收费总额为[X]元，其中现金收费[X]元，电子支付收费[X]元，电子支付比例达到了[X]%。

从车流量的时间分布来看，上午[X]-[X]时和下午[X]-[X]时为车流量高峰时段，主要以城市通勤和短途出行车辆为主；晚上[X]-[X]时出现了一个小高峰，多为长途货运车辆。在高峰时段，各车道均出现了不同程度的排队现象，但通过我们及时调整车道开放数量和加强现场疏导，排队长度控制在了合理范围内，未出现长时间、大面积拥堵情况。

二、工作亮点

1.优质文明服务

全体收费员始终坚持“微笑服务、文明收费”的原则，以热情、周到的服务态度迎接每一位司乘人员。在收费过程中，主动使用文明用语，如“您好”“请稍等”“谢谢”“祝您一路平安”等，让司乘人员感受到了温暖和尊重。

为了提升服务质量，我们还为司乘人员提供了多项便民服务。设立了便民服务台，配备了饮用水、急救药品、维修工具等物品，方便司乘人员在遇到困难时使用。当天，共为[X]位司乘人员提供了饮用水，为[X]位车辆出现故障的司乘人员提供了简单的维修工具，并协助联系了维修人员。

此外，收费员们积极为司乘人员解答路线咨询问题，对于不熟悉路况的司乘人员，耐心细致地为他们规划最佳行驶路线。据不完全统计，当天共为司乘人员提供路线咨询服务[X]余次，得到了司乘人员的一致好评。

2.高效收费作业

我们组织收费员进行了业务技能培训和考核，要求他们熟练掌握收费政策和操作流程，提高收费速度和准确性。通过培训和日常工作中的不断练习，收费员们的业务水平有了显著提高。当天，平均每辆车的收费时间较以往缩短了[X]秒，大大提高了车辆通过率。

加强了对收费设备的日常检查和维护工作。每班收费员在接班前都会对收费设备进行全面检查，确保设备正常运行。同时，安排专人负责设备的维护和保养，及时处理设备出现的故障。当天，虽然有[X]次收费设备出现了小故障，但由于发现及时、处理迅速，未对收费工作造成较大影响，设备故障排除时间平均控制在[X]分钟以内。

三、存在问题

1.特情处理能力有待提高

在当天的工作中，遇到了几起特殊情况，如车辆逃费、假绿通车辆等。部分收费员在处理这些特情时，显得有些经验不足，处理流程不够熟练，导致处理时间较长，影响了车道的正常通行。

例如，在一辆疑似逃费车辆的处理过程中，收费员由于对逃费证据的收集和判断不够准确，与司机沟通时也缺乏有效的方法和技巧，导致双方产生了一定的争执，最终花费了近[X]分钟才妥善处理好该事件，造成了该车道短暂的拥堵。

2.环境卫生管理需加强

收费站广场和车道周边的环境卫生状况不理想，存在垃圾堆积、杂物摆放不整齐的现象。特别是在车流量较大的时段，车辆过往产生的垃圾较多，未能及时清扫，影响了收费站的整体形象。

同时，收费亭内的卫生也存在一些问题，部分收费亭内物品摆放杂乱，桌面和地面有灰尘。这不仅影响了收费员的工作环境，也不符合我们文明服务窗口的形象要求。

3.安全管理存在漏洞

个别收费员在工作过程中存在安全意识淡薄的问题。例如，有的收费员在车辆通过时，没有站在安全区域内，随意穿越车道；在处理突发事件时，没有按照规定佩戴好安全防护用品。

另外，收费站的安全设施也存在一些隐患。如部分车道的减速带松动，没有及时进行加固；收费亭的照明设备有损坏未及时更换，给夜间收费工作带来了一定的安全风险。

四、改进措施

1.加强业务培训

针对特情处理能力不足的问题，我们将制定详细的特情处理培训计划。定期组织收费员学习各种特情的处理流程和方法，邀请经验丰富的人员进行案例分析和讲解。同时，通过模拟演练的方式，让收费员在实践中提高处理特情的能力。

每个月至少组织一次特情处理模拟演练，设定不同类型的特情场景，如假绿通查验、逃费车辆拦截等，让收费员按照规定流程进行处理，并邀请专业人员进行现场点评和指导。

2.强化环境卫生管理

增加环境卫生清扫的频率，在车流量高峰时段安排专人进行巡回清扫，及时清理车辆过往产生的垃圾。对收费区域的垃圾进行分类收集和处理，确保环境整洁。

建立卫生检查制度，每天对收费亭和收费站广场的卫生情况进行检查，发现问题及时督促整改。对卫生不达标的收费员和保洁人员进行批评教育，并纳入绩效考核。

3.加强安全管理

加强对收费员的安全意识教育，通过开展安全培训、观看安全教育视频等方式，让收费员深刻认识到安全工作的重要性。要求收费员严格遵守安