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社交礼仪与应对技巧

纲目

1.上班前的准备工作

2.电话礼仪

3.接待时

4.名片交换时

5.介绍时

6.行进间

7.会客时

8.

9.送客时

10.会议时

11.送礼时

12.餐桌礼仪

钱从哪里来?

根据史丹佛大学研究中心的报导，结论指出︰一个人赚的钱12.5％来自知识，87.5％则来自人脉关系。

上班前的准备工作

心理的准备

每一天都是新的机会与挑战

第一线员工是公司的命脉

业务就是无孔不入,无微不至

身体的准备

整体仪态零缺点

头部:化妆头发耳朵

身体:服装配饰香水钮扣头皮屑

手部:指甲戒指手表手炼

腿脚:袜子鞋子

其它:制服手提包私人物品

接听电话的基本礼仪

铃响三声一定有人接

讲电话避免高谈阔论

打错电话时说声对不起

先表明自己的身份

要点事项必须重复

永远记得说请对不起

谢谢您.

接听电话的要点步骤

熟悉公司电话操作系统

报上公司名称及自己大名

招呼语

称呼对方

成功转接

留言

接听电话的禁忌

一心二用

短话长说

一人多机

公器私用

言不及意

留言条的内容

通话日期与时刻

来话者姓名

来话者公司全名

接洽或待办事项

来话者的电话号码

签上自己的姓名

写好留言条,最好重述一遍,以免错误.

别忘了5W2H要点

何谓五W二H?

WHO人

WHAT事

WHEN时

WHERE地

WHY物

HOW

HOWMUCH

诉愿电话的处理

耐心倾听

平抚情绪

重点传达

留下记录

接待时

确定访客是否为不速之客

确定接待场所

接待室是否准备妥当

茶点咖啡都准备好了

名片己经可以随手取得

交换名片

一张名片一种头衔,视场合运用

双手递上名片并目视对方说:幸会

拿到对方名片时要重复一次对方的姓名及头衔

就坐后可将名片放在眼前,以便加强记忆.

当面不可在名片上记载数据

名片归档前,应注明日期,地点,特征

介绍时

将年纪轻的介绍给年纪老的

将地位低的,介绍给地位高的

先介绍个人,再介绍团体

将宾客介绍给主人或上司

将男士介绍给女士

居间介绍时,先介绍自己公司的人,再介绍来宾

介绍来宾给公司的人,应介绍对方公司名称姓名头衔

有人谈话时,不宜做介绍

握手时,以地位高,年长或女士先伸手