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2025年语音识别技术服务合同协议

合同编号：[2025-VSR-XXXX]

甲方（委托方）：

名称：________________________

地址：________________________

法定代表人：__________________

联系方式：____________________

统一社会信用代码：______________

乙方（服务提供方）：

名称：________________________

地址：________________________

法定代表人：__________________

联系方式：____________________

统一社会信用代码：______________

###鉴于条款

1.甲方因业务发展需要，拟委托乙方提供语音识别技术服务（以下简称“本服务”）；

2.乙方是具备语音识别技术研发与服务能力的专业机构，同意按照本合同约定向甲方提供服务；

3.双方本着平等互利、诚实信用原则，经友好协商，就语音识别技术服务相关事宜达成如下协议，以资共同遵守。

###第一条服务内容与范围

1.1技术服务类型：乙方为甲方提供以下语音识别技术服务：

（1）语音转文字（ASR）服务：将甲方提供的语音实时或非实时转换为文本，支持普通话、英语及[]方言；

（2）语音指令识别服务：识别语音中的指令意图（如“打开”“查询”“下单”等），并返回结构化指令数据；

（3）实时语音处理服务：提供低延迟（≤[]毫秒）的实时语音流识别，适用于在线会议、实时字幕等场景；

（4）定制化训练服务：基于甲方提供的行业语料（如医疗、金融、法律等专业领域数据），对通用语音识别模型进行定制化优化，提升特定场景识别准确率。

1.2服务期限：自2025年1月1日起至2025年12月31日止。期满后，如需续约，双方应在本合同到期前30日协商续签事宜。

1.3服务交付物：

（1）语音识别API接口文档（含接口地址、请求参数、返回格式、错误码说明等）；

（2）SDK开发工具包（支持Android、iOS、Windows、Linux等主流平台）；

（3）定制化训练模型（如适用）及性能测试报告；

（4）月度/季度服务运行报告（含调用次数、准确率、响应时间等数据）。

1.4技术指标：乙方提供的服务应满足以下核心指标：

（1）识别准确率：在安静环境下（信噪比≥20dB），普通话语音转文字准确率≥95%；嘈杂环境下（信噪比≥0dB），准确率≥85%；

（2）响应时间：实时语音流识别端到端延迟≤500毫秒（非实时识别文本返回时间≤2秒）；

（3）并发支持：支持同时在线用户数≥[]人，峰值QPS≥[]次/秒；

（4）语言支持：支持普通话、英语，[]方言，词汇量覆盖≥[]万词；

（5）可用性：服务月度可用率≥99.5%（非乙方系统维护或不可抗力导致的故障）。

###第二条双方权利与义务

2.1甲方权利与义务

（1）权利：

①要求乙方按照本合同约定提供符合技术指标的服务；

②对乙方交付的接口、SDK、模型等提出修改意见，乙方应在合理期限内响应；

③获得月度/季度服务运行报告，并对服务质量进行监督。

（2）义务：

①向乙方提供开展服务所必要的基础信息（如业务场景需求、对接系统接口规范等），并保证所提供信息的真实性、合法性；

②按乙方要求提供定制化训练所需的语料数据（包括但不限于音频、文本、标注信息等），并确保该数据不侵犯任何第三方知识产权，符合法律法规要求；

③按照本合同约定及时支付服务费用；

④不得将乙方提供的接口、SDK、算法模型等用于本合同约定以外的其他用途，或反向破解、逆向工程。

2.2乙方权利与义务

（1）权利：

①按照本合同约定收取服务费用；

②要求甲方提供必要的配合（如测试环境接入、语料数据传输等），如甲方逾期配合超过15日，乙方有权暂停服务直至甲方履行义务。

（2）义务：

①按照本合同约定及技术指标提供服务，保证服务的稳定性、安全性和准确性；

②提供技术支持服务：工作日9:00-18:00提供电话/邮件支持，2小时内响应；重大故障（如服务中断超过1小时）4小时内提供解决方案，24小时内恢复服务；

③对甲方提供的语料数据、业务信息等严格保密，未经甲方书面同意，不得用于本合同以外的其他用途或向第三方披露；

④定期对服务进行优化升级，升级前应提前10日通知甲方，并提供升级方案（如涉及接口变更，应协助甲方完成适配）；

⑤服务期间，如遇技术指标重大下降