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2025年事业单位工勤技能-重庆-重庆收银员三级（高级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、收银员在处理现金交易时，发现收到一张疑似假币，正确的处理方式是？

A．直接退还给顾客并拒绝交易

B．没收假币并报警处理

C．立即上报主管，并由银行专业人员鉴定

D．自行在假币上加盖“假币”字样

2、下列哪项不属于收银员岗位的职业道德要求？

A．诚实守信，不私自挪用现金

B．主动推荐高价商品以提高业绩

C．尊重顾客隐私，不泄露消费信息

D．坚持原则，拒绝违规操作

3、收银系统中“挂单”功能主要用于？

A．永久删除未完成交易

B．暂时保存未结清的交易以便后续处理

C．自动结算所有未付款项

D．强制关闭收银机

4、顾客持有效期内的电子优惠券结账，系统无法识别，收银员应如何处理？

A．拒绝使用，建议顾客联系商家客服

B．手动扣除优惠金额并自行补足差额

C．上报主管并联系系统支持，核实后按规定处理

D．忽略优惠券，按原价收款

5、每日营业结束后，收银员进行账款核对时，发现长款50元，应如何处理？

A．自行留存作为工作奖励

B．立即上交主管并登记异常记录

C．平账处理，不作说明

D．用于填补其他短款

6、以下哪种支付方式属于非接触式支付？

A．现金支付

B．刷脸支付

C．支票支付

D．银行转账

7、收银台服务中，“三唱一复”原则中的“一复”指的是？

A．复核商品数量

B．复述顾客购买信息

C．复位收银台物品

D．重复播放促销语音

8、顾客对商品价格存疑，收银员应优先采取的措施是？

A．坚持系统价格无误

B．立即修改价格以安抚顾客

C．核对价签与系统价格是否一致

D．建议顾客去其他门店购买

9、下列哪项属于收银员在POS机操作中的规范行为？

A．代顾客输入密码

B．将POS机借给他人使用

C．交易完成后及时取回顾客银行卡

D．随意更改交易金额

10、收银员在交接班时，必须完成的关键步骤是？

A．口头告知接班人销售情况

B．打印当班销售报表，清点现金并双方签字确认

C．仅清点备用金

D．关闭收银系统而不留记录

11、收银员在处理现金时，发现收到一张疑似假币，正确的处理方式是？

A．立即撕毁假币

B．退还给顾客并警告

C．按规定程序收缴并上报

D．继续使用该币找零

12、收银系统中“挂单”操作的主要作用是？

A．永久删除当前交易

B．暂停当前交易以便处理其他事务

C．直接完成交易结算

D．打印交易发票

13、顾客持有效会员卡消费，但系统无法识别，收银员应首先？

A．拒绝会员优惠

B．手动输入卡号尝试验证

C．立即报修系统故障

D．建议顾客更换支付方式

14、收银员在交接班时，应核对的内容不包括？

A．现金总额

B．POS机签购单数量

C．顾客个人信息

D．作废票据记录

15、下列哪种行为属于收银员的职业禁忌？

A．使用文明用语

B．保持收银台整洁

C．私自拆借营业款

D．及时提醒顾客取回卡

16、POS机刷卡后未出小票但已扣款，正确的处理流程是？

A．立即退款给顾客

B．查询交易流水确认是否成功

C．让顾客重新支付

D．忽略该问题

17、商品标价错误，顾客要求按标价结算时，收银员应？

A．自行决定按正确价格收款

B．报告主管按单位规定处理

C．直接按标价出售

D．拒绝销售该商品

18、收银员在岗期间，下列哪项行为符合仪容仪表规范？

A．佩戴夸张耳饰

B．留长指甲并涂鲜艳指甲油

C．穿规定工装并佩戴工牌

D．披散长发

19、发生收银短款时，正确的处理方式是？

A．自行垫付补齐

B．隐瞒不报

C．如实上报并配合调查

D．指责同事责任

20、收银员在扫描商品时，发现条码无法识别，应首先？

A．手动输入条码数字

B．放弃销售该商品

C．自行估价录入

D．更换其他商品

21、收银员在进行现金收付时，发现收到一张疑似假币，正确的处理方式是？

A．直接退还给顾客并告知

B．自行销毁以防止流通

C．立即上报主管并按规定程序处理

D．继续使用以避免损失

22、在收银系统中录入商品信息时，若商品条码无法识别，首先应采取的操作是？

A．手动输入商品编码

B．直接估算价格收取

C．暂停营业等待维修

D．跳过该商品不结算

23、下列哪项属于收银员职业道德的基本要求？

A．提高个人销售提成

B．优先服务熟人顾客

C．保守商业机密，不泄露顾客信息

D．自行调整价格吸引顾客

24、收银员每日交接班时，必须核对的内容不包括？