职场冲突化解与团队和谐.pptxVIP

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第一章职场冲突的普遍性与影响

第二章冲突化解的心理学基础

第三章冲突化解的系统方法

第四章团队和谐的建立机制

第五章冲突化解的实践案例

第六章冲突化解的持续改进

第一章职场冲突的普遍性与影响

职场冲突的常见场景

项目冲刺阶段的开发人员冲突

案例描述：一家科技公司在项目冲刺阶段，两名核心开发人员因代码风格和架构设计产生激烈争论，导致项目进度延误3天，客户满意度下降15%。

销售部与市场部的预算分配冲突

案例描述：某制造企业因销售部与市场部在年度预算分配上的分歧，导致跨部门协作停滞，最终影响年度销售目标达成率下降12%。

客服投诉率异常上升

案例描述：某电商平台客服投诉率在季度

该用户很懒，什么也没介绍

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