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购物的学问课件

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目录

购物的基本原则

01

购物渠道的选择

03

价格谈判技巧

05

购物前的准备工作

02

商品质量鉴别

04

售后服务与维权

06

购物的基本原则

01

消费者权益保护

保留购物凭证

购物后保留好发票、收据等凭证，以便维权时使用。

了解权益内容

明确消费者享有的各项权益，如知情权、选择权等。

01

02

货比三家的重要性

通过对比不同商家的价格和质量，找到性价比最高的商品。

比较价格质量

货比三家有助于消费者了解市场行情，避免被高价或劣质商品欺骗。

了解市场行情

理性消费观念

只购买真正需要且性价比高的商品，避免冲动购物。

需求导向

根据自身经济状况合理安排消费，避免过度负债。

量入为出

购物前的准备工作

02

制定购物清单

列出所需商品，避免冲动购物。

明确购物需求

根据经济状况，合理分配购物预算。

预算规划

预算规划

明确消费上限

根据收入情况，设定合理的购物预算，避免超支。

分配预算比例

为不同类别商品分配预算比例，确保购物计划均衡。

市场调研

调研目标商品的市场需求，把握消费者偏好。

了解市场需求

分析同类商品的特点、价格及市场占有率，为购物决策提供依据。

竞品分析

购物渠道的选择

03

线上购物平台

线上平台商品种类丰富，满足不同消费者需求。

种类多样性

随时随地购物，享受送货上门服务，极大提升购物便捷性。

便捷性优势

线下实体店

顾客可亲自挑选商品，直观感受质量、款式，增加购物满意度。

直观体验商品

提供即时的售后服务，如退换货、维修等，解决购物后顾之忧。

即时售后服务

比较购物优势

便捷快速，品种多样，价格透明。

线上购物优势

实物体验，即买即走，售后服务直观。

线下购物优势

商品质量鉴别

04

查验商品标识

核对商品标签上的信息，如品牌、型号、材质等，确保与宣传一致。

检查标签信息

01

查看商品是否有合格认证标志，如3C认证、ISO认证等，确保质量可靠。

验证认证标志

02

了解产品认证

识别产品认证标志，了解其对质量安全的保障意义。

认证标志意义

01

介绍常见的国内外产品认证类型，如ISO、CE、3C等。

常见认证类型

02

鉴别真伪技巧

检查商品包装上的标识是否清晰、规范，有无错别字或模糊现象。

查看包装标识

01

通过比对官方网站或客服提供的信息，核实商品真伪，注意防伪标识。

比对官方信息

02

价格谈判技巧

05

了解市场定价

调查同类商品在不同渠道的价格，掌握市场定价范围。

调研市场价格

01

分析商品成本、品质、品牌等因素对价格的影响，为谈判提供依据。

分析价格因素

02

谈判策略运用

01

欲擒故纵策略

先表现出对商品兴趣不大，促使卖家主动降价。

02

对比议价策略

提及其他同类商品价格，以此作为议价依据争取优惠。

促销活动利用

提前了解商家促销活动，把握购物时机以获取价格优惠。

巧妙叠加使用优惠券、满减等活动，最大化节省购物开支。

关注促销信息

叠加优惠策略

售后服务与维权

06

了解退换货政策

明确商品退换货的具体步骤和要求。

退换货流程

注意退换货的时间限制，避免错过有效期。

时间限制

了解退换货的条件，如商品完好、包装完整等。

条件限制

维权途径与方法

通过商家客服热线反映问题，寻求解决方案，是最直接的维权途径。

客服热线维权

向消费者协会投诉，寻求专业法律援助，维护自身合法权益。

消费者协会援助

售后服务的重要性

优质售后能增强顾客满意度，促进口碑传播。

提升顾客满意

良好售后是品牌信誉的保障，增加消费者信任。

增强品牌信誉

谢谢

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