医院社会责任履行总结.pptxVIP

2025/12/30汇报人：WPS医院社会责任履行总结

CONTENTS目录01医疗服务责任02公益活动开展03健康科普工作04医院环境建设

医疗服务责任01

日常门诊服务情况01优化门诊服务流程推行“分时段预约挂号”，患者可提前1-7天预约，候诊时间缩短至30分钟内，某三甲医院实施后满意度提升25%。02加强专科门诊建设开设糖尿病、心血管等12个特色专科门诊，每周安排副主任以上医师坐诊，年接诊专科患者超5万人次。

住院治疗服务成效住院人次与治愈率提升2023年住院人次同比增长15%，疑难病症治愈率达82%，成功救治一名高龄重症肺炎合并多器官衰竭患者。平均住院日缩短通过优化诊疗流程，平均住院日从7.5天降至6.2天，患者满意度调查显示96%对住院效率表示认可。医疗费用控制成效推行DRG付费改革，住院次均费用同比下降8%，为困难患者减免医疗费用超300万元。

急危重症救治成果胸痛中心建设成效全年通过胸痛中心绿色通道救治急性心梗患者326例，平均门-球时间（D-to-B）控制在65分钟内，救治成功率达98.7%。创伤救治体系优化建立院前急救-急诊手术-ICU监护一体化创伤救治链，成功抢救严重多发伤患者152例，救治时效较去年提升22%。

特殊患者关怀服务残障患者无障碍就医服务医院设置无障碍坡道、盲道及专用卫生间，配备手语翻译，如北京协和医院为听障患者提供视频手语咨询。老年患者全程陪诊服务针对行动不便老人，安排志愿者从挂号到取药全程陪同，2023年某三甲医院服务超8000人次。

特殊患者关怀服务贫困患者医疗救助通道设立专项基金，对低保家庭患者减免部分费用，如上海仁济医院2023年救助贫困患者320例。传染病患者隐私保护服务单独设置就诊区域，采用电子病历加密系统，某传染病医院实现患者信息泄露零投诉。

公益活动开展02

贫困患者救助项目医疗费用减免计划针对低收入家庭患者，医院设立专项基金，2023年为120名贫困患者减免手术费共计85万元，涵盖心脏病、白内障等病种。慈善医疗结对帮扶与本地慈善总会合作，组织医护团队结对帮扶50户贫困患者家庭，定期上门巡诊并提供免费药品。大病救助绿色通道为贫困大病患者开通优先就诊通道，2023年成功救助28名晚期癌症患者，平均缩短住院等待时间48小时。

社区义诊活动情况01便民门诊服务优化全年开设周末无休门诊，增设老年人优先窗口，2023年服务老年患者超5万人次，平均候诊时间缩短至15分钟。02专科门诊精准化建设开设糖尿病、高血压等慢性病专科门诊，组建30人专家团队，2023年开展专科诊疗1.2万例，患者满意度达98%。

医疗援助行动成果胸痛中心建设成效2023年建成国家级胸痛中心，全年接诊急性心梗患者320例，D-to-B时间中位数58分钟，低于国家标准12分钟。创伤救治体系优化构建院前-院内一体化创伤救治链，成功救治3例严重多发伤患者，平均救治时间缩短至45分钟，抢救成功率达92%。

公益捐赠情况平均住院日缩短2023年较上年缩短0.8天，通过优化术前检查流程，某三甲医院骨科实现3日快速康复出院率提升至65%。急危重症救治成功率提升建立多学科联合救治机制，2023年心梗患者门-球时间中位数降至68分钟，救治成功率达98.3%。患者满意度持续改善推行一站式出院结算服务，出院手续办理时间缩短至15分钟内，患者满意度调查显示此项评分达96.7分。

健康科普工作03

科普讲座举办情况医疗费用减免计划2023年为贫困患者减免手术费、药费超50万元，其中为3名白血病患儿全额免除化疗费用，助其完成治疗。公益医疗巡诊活动组建专家团队深入山区开展巡诊，2023年覆盖5个贫困县，筛查贫困患者200余人，现场减免检查费。贫困患者医疗救助基金设立专项基金，2023年募集善款80万元，为50名贫困重症患者提供每人5000-20000元救助，解决就医难题。

健康知识宣传途径残障患者无障碍就医服务医院设立无障碍通道、盲文导诊牌，配备手语翻译，如北京协和医院为听障患者提供视频手语咨询服务。老年患者专项关怀针对老年患者开展“银发助医”行动，配备陪诊员协助挂号缴费，2023年服务超5000人次。

健康知识宣传途径贫困患者医疗救助设立专项基金，为低保家庭患者减免检查费用，如上海仁济医院2023年救助贫困患者320例。传染病患者心理疏导新冠疫情期间，武汉金银潭医院为新冠患者提供一对一心理干预，累计服务1200余人次。

医院环境建设04

院内环境改善措施优化门诊服务流程推行“分时段预约+自助报到”模式，患者平均候诊时间缩短至25分钟，自助机使用率达78%，减少人工窗口排队压力。开展专科专病门诊服务开设糖尿病、高血压等12个专病门诊，每周安排副主任以上医师坐诊，年服务患者超3.2万人次，提升慢病管