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社区卫生服务中心信息公开制度体系

以保障居民知情权、参与权、监督权为核心，以规范服务行为、提升服务效能、促进医患信任为目标，严格遵循《中华人民共和国政府信息公开条例》《国家基本公共卫生服务规范》及地方卫生健康行政部门相关要求，覆盖机构运行全流程、服务提供各环节，具体内容如下：

一、信息公开内容规范

信息公开内容严格区分主动公开与依申请公开两类，主动公开内容以“应公开尽公开”为原则，重点围绕居民关切的服务信息、管理信息、监督信息等展开；依申请公开内容以“合法合规、便民高效”为导向，明确受理范围与响应标准。

（一）机构基本信息

1.机构资质：完整公开《医疗机构执业许可证》登记信息（包括机构名称、地址、诊疗科目、有效期限）、卫生技术人员执业资格（医师、护士、公共卫生人员的执业证书编号、注册范围）、大型医用设备配置许可（如心电图机、B超机等基础设备的备案/审批文件）。

2.人员构成：按岗位类别公示卫生技术人员（含全科医生、护士、公共卫生医师）、管理人员、工勤人员数量及比例；重点公开家庭医生团队成员信息（姓名、职称、专业特长、联系电话）、签约服务覆盖范围及人数。

3.设备设施：列明诊疗区域（全科诊室、中医馆、预防接种室）、公共卫生服务区域（健康档案室、健康教育室）的设备清单（名称、型号、数量、购置时间）；标注无障碍设施（轮椅通道、盲道、无障碍卫生间）设置情况。

（二）服务提供信息

1.诊疗服务：逐项公示普通门诊、中医诊疗、康复理疗等服务项目名称、服务内容、收费标准（对照《医疗服务价格项目规范》列明项目编码、计价单位、价格）；明确急诊服务时间（如24小时值班或特定时段值班）、急救流程（接报-出车-现场处置-转运-反馈）及与上级医院转诊对接机制（合作医院名称、转诊联系人、绿色通道流程）。

2.公共卫生服务：详细说明国家基本公共卫生服务项目（居民健康档案管理、老年人健康管理、高血压糖尿病患者健康管理等）的服务对象、服务频次、服务内容（如65岁及以上老年人年度免费体检项目：血常规、尿常规、肝功能、肾功能、空腹血糖、心电图、腹部B超）；公示孕产妇健康管理（孕早期建册、产后访视）、0-6岁儿童健康管理（新生儿访视、疫苗接种）的具体时间节点与服务要求。

3.家庭医生签约服务：公布签约服务包类型（基础包、个性化包）、服务内容（基础包含健康档案管理、健康咨询、预约转诊；个性化包可含中医体质辨识、康复指导等）、签约费用（基础包免费，个性化包按成本核算收费）、签约周期（一般1年）及续约流程（到期前1个月主动提醒）。

（三）管理运行信息

1.制度规范：全文公开内部管理制度（医疗质量安全管理制度、传染病疫情报告制度、药品不良反应监测制度）、服务流程规范（门诊就诊流程、疫苗接种流程、慢性病随访流程）及患者权益保障制度（隐私保护制度、投诉处理制度）；同步公示卫生健康行政部门下发的相关政策文件（如基本公共卫生服务项目实施方案、家庭医生签约服务考核办法）。

2.应急预案：明确突发公共卫生事件（传染病暴发、群体性食物中毒）、医疗纠纷（患者投诉、医疗事故）、设备故障（停电、检验设备损坏）的应急处置流程；公布应急领导小组名单（组长、副组长及成员职务）、应急物资储备清单（口罩、消毒液、急救药品）及储备地点、应急联络电话（24小时值班电话、上级主管部门电话）。

3.考核评价：公示年度考核指标（医疗质量指标如门诊处方合格率≥95%、公共卫生指标如高血压患者规范管理率≥60%）、考核方式（自查、上级抽查、第三方评估）及考核结果（优秀、合格、不合格等级）；公开医务人员绩效考核方案（工作量、服务质量、居民满意度各占40%、30%、30%权重）及结果应用（与绩效工资、评优评先挂钩）。

（四）财务收支信息

1.预算决算：年度部门预算（收入预算含财政补助收入、医疗收入；支出预算含人员经费、药品耗材支出、设备购置支出）及上年度决算数据（实际收入/支出金额、与预算偏差分析）；重点说明基本公共卫生服务项目经费使用情况（中央/地方财政补助金额、实际支出金额、用于人员培训/设备采购/服务提供的比例）。

2.药品耗材：公示常用药品（如降压药、降糖药、感冒药）的通用名称、生产企业、规格、采购价格（执行国家/省级药品集中采购平台价格）及零售价格（零差率销售的具体金额）；列明高值医用耗材（如针灸针、血压计）的采购渠道（正规医药公司名称、资质文件编号）、入库验收标准（查验合格证、有效期）及库存管理规则（定期盘点、近效期预警）。

3.采购信息：公开5000元以上设备/服务采购项目（如电子健康档案系统升级、健康教育宣传资料印刷）的采购方式（竞争性谈判、询价采购）、采购流程（需求申报-市场调研-集体决策-合同签订）、成交供应商（名称、