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2025年学历类自考质量管理学-网络经济与企业管理参考题库含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、ISO9001质量管理体系标准的最新版本发布于哪一年？

A.2010年

B.2015年

C.2020年

D.2025年

2、六西格玛的核心目标是通过哪些手段实现的？

A.降低成本与提高质量并重

B.消除缺陷和优化流程

C.扩大市场份额

D.提升员工福利

3、网络经济环境下，企业质量管理最需关注的风险是？

A.供应链中断

B.数据安全泄露

C.市场竞争加剧

D.人力资源流失

4、PDCA循环中，“C”代表什么阶段？

A.计划（Plan）

B.执行（Do）

C.检查（Check）

D.处理（Act）

5、企业实施全面质量管理（TQM）时，客户满意度监控的关键指标是？

A.库存周转率

B.客户投诉响应时间

C.资产负债率

D.员工流失率

6、网络经济中，质量管理工具“5S”主要用于优化哪些方面？

A.生产流程

B.信息管理

C.客户关系

D.财务核算

7、企业质量管理中，ISO14001认证主要针对哪类管理领域？

A.产品质量

B.环境管理

C.质量体系

D.信息安全

8、企业流程再造（BPR）的典型目标不包括以下哪项？

A.技术创新

B.客户需求响应速度提升

C.成本削减

D.供应链整合

9、质量管理中，SPC（统计过程控制）主要应用于哪个环节？

A.产品设计

B.生产过程监控

C.市场调研

D.财务审计

10、网络经济中，企业质量管理需优先考虑的数字化工具是？

A.ERP系统

B.大数据分析平台

C.CRM系统

D.BI可视化工具

11、六西格玛管理主要应用于哪个环节？

A.市场调研

B.流程优化

C.产品设计

D.客户维护

12、网络经济时代企业质量管理最依赖的数据类型是？

A.实体库存数据

B.客户行为日志

C.供应商合同文本

D.员工考勤记录

13、ISO9001:2015标准中风险管理章节的核心要求是？

A.仅适用于制造业

B.强调预防性措施

C.忽略供应商管理

D.仅关注内部流程

14、基于大数据的质量分析模型通常包含哪些要素？（多选题，但按单选形式呈现）

A.数据采集

B.实时监测

C.AI算法

D.现场检查

15、网络经济下平台化质量管理的主要优势是？

A.降低人力成本

B.提升跨区域协作效率

C.减少纸质文档

D.满足个性化需求

16、PDCA循环中控制阶段的关键工具是？

A.质量检查表

B.鱼骨图

C.控制图

D.需求清单

17、网络经济中质量追溯系统最依赖的技术是？

A.区块链

B.联邦学习

C.量子计算

D.3D打印

18、质量管理中客户满意度的核心测量维度是？

A.产品价格

B.售后响应速度

C.交付准时率

D.包装精美度

19、数字孪生技术应用于质量管理的主要价值是？

A.降低试错成本

B.提升生产效率

C.完全替代实体产品

D.增加市场宣传预算

20、网络经济下柔性生产质量管理的关键要素是？

A.标准化作业

B.动态排产

C.集中仓储

D.统一采购

21、ISO9001质量管理体系标准的最新修订版本发布于哪一年？

A.2015年

B.2018年

C.2021年

D.2025年

22、六西格玛管理中，DMAIC流程中的I阶段主要关注什么？

A.测量过程能力

B.分析根本原因

C.改进流程设计

D.控制实施效果

23、网络经济时代企业最核心的竞争优势是什么？

A.物理资产规模

B.客户数据资产

C.供应链成本

D.品牌知名度

24、企业流程再造（BPR）的主要触发因素不包括以下哪项？

A.市场需求变化

B.技术革新

C.内部管理效率低下

D.财务危机

25、客户关系管理（CRM）系统的核心功能不包括：

A.数据挖掘分析

B.销售自动化

C.物流配送管理

D.客户画像构建

26、在质量管理中，PDCA循环的检查阶段主要验证什么？

A.目标是否达成

B.流程是否标准化

C.数据是否准确

D.员工执行力度

27、网络经济下企业实施供应链管理的首要原则是：

A.成本最低化

B.风险最小化

C.供应商集中化

D.信息实时化

28、质量管理工具中，用于分析质量特性的关键因素的是：

A.排列图

B.控制图

C.直方图

D.亲和图

29、云计算在企业管理中的应用主要提升哪项能力？

A.硬件维护能力

B.数据存储能力

C.跨部门协作效率

D.采购成本控制

30、客户满意度（NPS）的核心指标是：

A.满意客户占比

B.不满意客户投诉率

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