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2025年事业单位工勤技能-新疆-新疆客房服务员四级（中级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、在客房服务中，整理床铺时应遵循的操作顺序是？

A.先铺床单，再套被套，最后套枕套

B.先套枕套，再铺床单，最后套被套

C.先套被套，再铺床单，最后套枕套

D.先铺床单，再套枕套，最后套被套

2、客房服务员每日工作前应重点检查的个人仪容仪表项目是？

A.首饰佩戴是否齐全

B.工装整洁、头发整齐、指甲清洁

C.是否携带私人手机

D.化妆是否浓艳

3、擦拭房间家具时，应遵循的清洁顺序是？

A.从下到上

B.从左到右

C.从上到下

D.从内到外

4、发现客人遗留物品时，正确的处理方式是？

A.自行保管，等客人返回再归还

B.立即上交前台或主管登记处理

C.放回房间等客人自行发现

D.丢弃小件物品

5、客房消毒中，常用于电话消毒的试剂是？

A.84消毒液原液

B.75%酒精

C.食醋

D.洗涤灵溶液

6、更换床单时，发现床褥有污迹，应如何处理？

A.仅更换床单即可

B.用湿布擦拭后继续使用

C.立即更换床褥或加铺保护垫

D.汇报主管并按流程处理

7、客房通风的最佳时间一般为？

A.中午12点

B.清晨或打扫后

C.晚上8点

D.客人退房前1小时

8、客房服务中，“三轻”操作指的是？

A.轻拿、轻放、轻走

B.说话轻、走路轻、操作轻

C.开门轻、关门轻、打扫轻

D.擦拭轻、铺床轻、行走轻

9、退房检查时，首要检查的项目是？

A.客人是否留下好评

B.房间是否有设施损坏或物品丢失

C.客人消费记录

D.床铺是否整齐

10、使用吸尘器清洁地毯时，应采用何种移动方式？

A.快速来回拉动

B.单向直线推进

C.画圈式反复碾压

D.随意移动

11、在客房服务中，发现客人遗留物品时，首先应采取的正确做法是？

A.将物品带回员工休息室等待认领

B.立即上报主管并按规定登记

C.将物品藏起，等待无人认领后自用

D.直接丢弃，避免承担责任

12、客房清洁时，床铺整理的正确顺序是？

A.枕头→被子→床单

B.床单→被子→枕头

C.被子→床单→枕头

D.枕头→床单→被子

13、下列哪种消毒方法适用于客房电话的日常清洁？

A.开水烫洗

B.酒精棉片擦拭

C.紫外线长时间照射

D.肥皂水浸泡

14、客房服务员在敲门进入房间前，应敲门几次并自报身份？

A.一次，轻声说“服务员”

B.两次，每次三下，清晰说“客房服务”

C.三次，每次两下，大声喊“有人吗”

D.不用敲门，直接刷卡进入

15、更换床单时发现床褥有污渍，正确的处理方式是？

A.用清洁剂擦拭后继续使用

B.更换床褥套或整套床褥并上报

C.仅更换床单即可

D.忽略不处理

16、下列哪项不属于客房日常清洁“三块布”分类使用原则？

A.绿色布用于卫生间

B.黄色布用于家具

C.红色布用于镜面

D.蓝色布用于电话

17、客人退房后，客房检查的重点不包括？

A.是否遗留客人物品

B.设施设备是否完好

C.客人消费记录是否准确

D.房间清洁是否达标

18、使用吸尘器清洁地毯时，应采用哪种移动方式？

A.随意走动，快速完成

B.从门口向内推进，直线往返

C.从房间中央向外扩散

D.只吸床底和角落

19、客房服务中“VIP客人”的优先服务不包括？

A.提前准备房间

B.增加日常清洁频次

C.未经通知直接进入房间整理

D.配送欢迎礼品

20、下列哪种行为符合客房服务员的职业礼仪？

A.在走廊与同事大声谈笑

B.进入房间前轻敲门并等待回应

C.使用客人毛巾擦拭物品

D.在房间内接听私人电话

21、在客房清洁过程中，下列哪项操作最符合消毒规范？

A.用同一块抹布擦拭洗手台和马桶

B.使用稀释的84消毒液对电话和遥控器进行擦拭

C.仅用清水清洗杯具后重复使用

D.用客用毛巾擦拭电器表面

22、客房服务员在整理退客房时，发现客人遗留的贵重物品，应如何处理？

A.自行保管，等待客人联系

B.立即上交前台或客房主管并登记

C.放回原处，不做处理

D.通知保洁人员处理

23、铺床时，床单的折线应与床的中线对齐，偏差不得超过多少厘米？

A.1厘米

B.2厘米

C.3厘米

D.5厘米

24、下列哪项不属于客房日常清洁的“三撤三换”内容？

A.撤换脏床单

B.撤换脏枕套

C.撤换脏地毯

D.撤换脏浴巾

25、使用吸尘器清洁地毯时，正确的操作方法是？

A.快速来回移动吸尘器

B.沿直线缓慢推进，重叠吸尘轨迹

C.只吸床下和角落

D.每周吸尘一次即可

26、客房空气消毒常用的方法是？