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银行从业资格证试题及答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.银行从业人员在处理业务时，应当遵循的首要原则是？()

A.客户至上

B.诚实信用

C.勤勉尽职

D.遵纪守法

2.银行业金融机构在开展业务时，必须遵守的法律法规是？()

A.银行业法

B.商业银行法

C.银行管理法

D.以上都是

3.银行从业人员在处理客户投诉时，以下哪种做法是不正确的？()

A.认真倾听客户投诉

B.及时回应客户投诉

C.拒绝客户投诉

D.尽量满足客户合理要求

4.银行从业人员在对外宣传时，以下哪种说法是不恰当的？()

A.客观宣传银行业务

B.突出业务优势

C.忽略业务风险

D.诚实宣传

5.银行业金融机构在处理客户隐私时，以下哪种做法是不符合规定的？()

A.严格保护客户隐私

B.随意泄露客户信息

C.在客户同意的情况下使用客户信息

D.定期更新客户信息保护措施

6.银行从业人员在开展业务时，以下哪种行为是不被允许的？()

A.提供专业建议

B.推荐合适产品

C.诱导客户购买产品

D.保持职业操守

7.银行业金融机构在开展业务时，以下哪种做法是正确的？()

A.违规放贷

B.隐瞒风险

C.严格遵循法律法规

D.追求短期利益

8.银行从业人员在处理业务时，以下哪种态度是不恰当的？()

A.耐心细致

B.严谨负责

C.自我膨胀

D.热情服务

9.银行业金融机构在制定内部控制制度时，以下哪种原则是不应忽视的？()

A.风险控制

B.客户至上

C.效率优先

D.成本控制

10.银行从业人员在遇到业务争议时，以下哪种做法是正确的？()

A.私下解决

B.坚持原则

C.妥协退让

D.避免冲突

二、多选题(共5题)

11.银行业金融机构在风险管理中，以下哪些属于风险管理的范畴？()

A.市场风险

B.信用风险

C.操作风险

D.流动性风险

E.法律风险

12.银行从业人员在处理客户投诉时，以下哪些做法是正确的？()

A.认真倾听客户投诉

B.及时回应客户投诉

C.私下解决客户投诉

D.尽量满足客户合理要求

E.忽略客户投诉

13.银行业金融机构在内部控制制度中，以下哪些措施是必要的？()

A.建立健全内部控制制度

B.加强内部审计

C.严格执行业务审批流程

D.提高员工素质

E.减少业务流程

14.银行从业人员在对外宣传时，以下哪些内容是应当避免的？()

A.客观宣传银行业务

B.突出业务优势

C.忽略业务风险

D.诚实宣传

E.恶意诋毁竞争对手

15.银行业金融机构在跨境人民币结算业务中，以下哪些规定是必须遵守的？()

A.遵守国家外汇管理规定

B.保障客户资金安全

C.保密客户信息

D.提高结算效率

E.违规放贷

三、填空题(共5题)

16.银行从业人员的职业道德准则中，要求从业人员应当遵循诚实信用原则，不得______。

17.银行业金融机构在办理支付结算业务时，必须保证支付结算的划拨款项______、______、______。

18.银行业监督管理机构依法对银行业金融机构及其业务活动实施监督管理的目标是______、______、______。

19.银行从业人员在处理业务时，若遇到无法确定客户指令真伪的情况，应当______，确保操作的正确性。

20.银行业金融机构在制定内部控制制度时，应当遵循的原则包括______、______、______。

四、判断题(共5题)

21.银行业金融机构的董事、高级管理人员可以参与非法集资活动。()

A.正确B.错误

22.银行从业人员在处理业务时，可以隐瞒业务风险，以免引起客户恐慌。()

A.正确B.错误

23.银行从业人员在对外宣传时，可以夸大业务优势，吸引客户。()

A.正确B.错误

24.银行业金融机构在办理跨境人民币结算业务时，可以不遵守国家外汇管理规定。()

A.正确B.错误

25.银行从业人员在处理客户投诉时，可以不认真倾听客户意见。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简述银行从业人员在处理客户投诉时应遵循的原则。

27.银行业金融机构在风险管理中，如何识别和评估风险？

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