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2026年物业管理师考试重点题及物业知识含答案

一、单选题（共10题，每题1分）

1.某小区物业服务中心在处理业主投诉时，应遵循的首要原则是（）。

A.快速响应，先处理再汇报

B.严格按规章制度执行，不随意妥协

C.协商解决，以业主满意度为最高目标

D.委托第三方调解，避免直接承担责任

2.《物业管理条例》规定，业主大会会议的表决通过，必须达到业主总人数的（）。

A.1/2

B.2/3

C.3/4

D.4/5

3.物业服务合同中，关于物业费收费标准的约定，应当遵循的原则是（）。

A.物业公司自主定价，业主无权干预

B.由政府部门统一规定，不得调整

C.按市场水平协商确定，并经业主大会同意

D.仅需物业公司内部审批即可生效

4.高层住宅小区的消防设施检查周期，一般为（）。

A.每月一次

B.每季度一次

C.每半年一次

D.每年一次

5.物业服务中，关于“首问负责制”的说法，正确的是（）。

A.业主反映问题后，由多人轮流负责跟进

B.任何一名员工接到业主求助，均需全程跟进到底

C.仅适用于物业费催缴等经济类问题

D.适用于重大安全事件，普通问题除外

6.某小区因管道堵塞导致业主用水困难，物业公司在接到投诉后应在（）小时内响应处理。

A.2小时

B.4小时

C.6小时

D.8小时

7.《民法典》规定，业主对建筑物专有部分以外的共有部分，享有（）。

A.所有权

B.使用权

C.经营权

D.管理权

8.物业服务企业资质等级分为（）。

A.一级、二级、三级

B.甲级、乙级、丙级

C.高级、中级、初级

D.A、B、C均正确

9.在处理业主邻里纠纷时，物业工作人员应遵循的做法是（）。

A.直接判决谁对谁错

B.倾听双方诉求，协调解决

C.建议双方报警处理

D.忽略纠纷，不予干预

10.某小区电梯突然故障，物业公司在接到报修后，应优先联系（）。

A.业主委员会

B.市场监督管理局

C.电梯维保单位

D.业主代表

二、多选题（共5题，每题2分）

1.物业服务合同的主要内容应包括（）。

A.服务范围

B.物业费标准及支付方式

C.双方权利义务

D.违约责任

E.合同解除条件

2.物业管理中的“绿色物业”理念，主要涵盖（）。

A.节能减排

B.环境保护

C.资源循环利用

D.高科技应用

E.提高业主满意度

3.物业服务中心在组织业主大会会议时，应做好哪些准备工作？（）

A.发布会议通知

B.准备会议议程

C.确保投票设备正常运行

D.安排安保人员维持秩序

E.提前统计业主意见

4.物业服务中，属于前期物业服务的内容包括（）。

A.小区基础设施建设

B.消防设施验收

C.物业管理制度的制定

D.智能化系统安装

E.业主档案建立

5.在处理物业费拖欠问题时，物业企业可以采取的措施有（）。

A.发送催缴通知

B.调解协商

C.向法院提起诉讼

D.暂停部分物业服务

E.禁止业主使用小区公共设施

三、判断题（共10题，每题1分）

1.业主委员会有权决定物业费的调整方案。（√）

2.物业服务企业必须取得相应资质等级才能承接项目。（√）

3.电梯日常维护保养应由物业自行负责。（×）

4.业主有权监督物业服务企业的经营活动。（√）

5.小区内道路的占用属于业主共有部分。（√）

6.物业服务合同可以约定“包干制”或“酬金制”两种收费方式。（√）

7.消防设施每年至少进行一次全面检测。（√）

8.业主私自改变房屋用途，物业无权制止。（×）

9.物业服务中，垃圾分类属于强制性服务内容。（√）

10.前期物业服务合同由建设单位与物业企业签订，业主无权参与。（×）

四、简答题（共3题，每题5分）

1.简述物业服务中心在处理业主投诉时的基本流程。

答：

-接收投诉：记录投诉内容、时间、涉及人员等；

-分类处理：根据问题性质分配给相关部门或人员；

-调查核实：了解事件真相，收集证据；

-协商解决：与业主沟通，提出解决方案；

-反馈结果：向业主说明处理情况，并跟进满意度；

-归档记录：将处理过程及结果存档备查。

2.物业服务中，如何提升业主满意度？（至少三点）

答：

-提高服务质量：确保公共区域卫生、设施维护及时；

-加强沟通：定期召开业主座谈会，收集意见；

-优化响应速度：建立快速响应机制，处理投诉；

-透明化管理：公开物业费收支情况，接受监督。

3.简述物业企业如何做好电梯安全管理。（至少三点）

答：

-定期维保：委托专业维保单位进行年度检测；

-日常巡检：每日检查电梯运行状态，记录异常；

-应急演练：组织消防、电梯困人等