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2026年出租车司机招聘面试题库含答案

一、单选题（每题2分，共20题）

1.在北京市内，遇到以下哪种情况可以适当提高收费标准？

A.乘客要求跳表

B.遇到严重交通拥堵

C.乘客携带大量行李

D.乘客要求加急

答案：B

解析：北京市出租车规定，因交通拥堵导致的行程延误，经乘客同意后可适当提高收费标准。其他选项均不符合规定。

2.当车内有乘客突发心脏病时，以下做法最恰当的是：

A.立即停车，拨打急救电话

B.继续行驶，同时向乘客说明情况

C.要求乘客自行处理

D.留在车内，等待急救人员到来

答案：A

解析：遇到乘客突发疾病，应立即安全停车并拨打急救电话，同时协助乘客采取必要措施，并告知乘客或其家属自己的联系方式。

3.在上海市，以下哪种行为属于出租车服务禁忌？

A.使用规范服务用语

B.接受乘客少量小费

C.保持车内卫生

D.主动询问乘客需求

答案：B

解析：上海市出租车管理规定，严禁收取小费。其他选项均为规范服务行为。

4.遇到乘客无理投诉时，以下做法最合适的是：

A.与乘客激烈争辩

B.立即停驶，拒绝服务

C.保持冷静，耐心解释

D.向公司投诉，要求处罚乘客

答案：C

解析：遇到无理投诉应保持冷静，耐心向乘客解释，必要时可寻求现场见证或报警，避免冲突升级。

5.在广州市，遇到乘客要求改变行驶路线时，正确做法是：

A.无条件按乘客要求行驶

B.拒绝乘客要求

C.经核实安全后，可适当调整路线

D.坚持原路线，并向乘客说明原因

答案：C

解析：广州市出租车规定，经核实安全且不违反交通规定的情况下，可适当调整路线满足乘客需求。

6.以下哪种证件是出租车司机必须持有的？

A.驾驶证

B.出租车从业资格证

C.身份证

D.健康证

答案：B

解析：出租车从业资格证是从事出租车服务的必备证件，其他证件虽有要求但不是特定于出租车服务。

7.在深圳市，遇到醉酒乘客要求去往不安全场所时，正确做法是：

A.按乘客要求行驶

B.拒绝服务

C.带乘客去就近医院

D.暂停服务，等待乘客清醒

答案：C

解析：深圳市出租车规定，遇到醉酒乘客要求去往不安全场所时，应带乘客去就近医院或报警处理。

8.在杭州市，以下哪种服务属于增值服务？

A.提供瓶装水

B.帮助拿行李

C.播放音乐

D.主动提供乘车建议

答案：A

解析：杭州市出租车规定，提供瓶装水属于增值服务，其他选项属于基本服务内容。

9.当车内温度过高时，以下做法最合适的是：

A.开窗通风

B.打开空调

C.关闭车门

D.开启暖气

答案：B

解析：遇到车内温度过高，应打开空调降低温度。开窗通风效果有限，关闭车门和开启暖气都会使车内温度升高。

10.在成都市，遇到乘客遗留物品时，正确做法是：

A.拒绝寻找

B.私自处理

C.交至公司失物招领处

D.向乘客索要酬金

答案：C

解析：成都市出租车规定，遇到乘客遗留物品应交至公司失物招领处，并协助乘客查找，不得私自处理或索要酬金。

二、多选题（每题3分，共10题）

1.出租车司机在服务中应遵守哪些礼仪？

A.微笑服务

B.使用规范服务用语

C.保持仪表整洁

D.提供过多建议

E.及时结账

答案：A、B、C、E

解析：出租车司机应保持微笑服务、使用规范服务用语、保持仪表整洁、及时结账。过多建议可能引起乘客反感，不属于规范服务。

2.在遇到突发交通事故时，应采取哪些措施？

A.立即停车，保护现场

B.立即报警

C.确认乘客安全后离开

D.尽快撤离车辆

E.照顾伤员

答案：A、B、E

解析：遇到交通事故应立即停车保护现场，报警并照顾伤员。撤离车辆和立即离开都不符合处理流程。

3.出租车司机在服务中应注意哪些安全事项？

A.遵守交通规则

B.注意行车路线

C.保持警惕

D.不接危险乘客

E.随身携带手机

答案：A、B、C、D

解析：出租车司机应遵守交通规则、注意行车路线、保持警惕、不接危险乘客。随身携带手机虽重要但不是安全事项本身。

4.在服务过程中，哪些行为属于服务禁忌？

A.接受小费

B.使用方言与乘客交流

C.与乘客讨论政治

D.播放与乘客意见相左的音乐

E.接听私人电话

答案：A、C、D、E

解析：出租车服务禁忌包括接受小费、与乘客讨论政治、播放与乘客意见相左的音乐、接听私人电话。使用方言视情况而定，但在多民族地区应使用普通话。

5.当遇到乘客投诉时，应如何处理？

A.保持冷静

B.耐心倾听

C.解释情况

D.忽视投诉

E.立即上报

答案：A、B、C、E

解析：遇到投诉应保持冷静、耐心倾听、解释情况并立即上报。忽视投诉会导致问题恶化。

6.出租车司机应具备哪些