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2026年绿带六西格玛的绩效指标设定与考核

一、单选题（共10题，每题2分，合计20分）

1.在设定绿带六西格玛项目绩效指标时，以下哪项不属于SMART原则的范畴？

A.具体的（Specific）

B.可衡量的（Measurable）

C.可实现的（Achievable）

D.可优化的（Optimizable）

2.某制造企业通过六西格玛项目希望降低产品缺陷率，现有缺陷率为3.4%，目标设定为2.0%，该目标属于以下哪种类型？

A.某一西格玛水平（3σ）改进

B.某一西格玛水平（4σ）改进

C.某一西格玛水平（5σ）改进

D.某一西格玛水平（6σ）改进

3.在制定关键绩效指标（KPI）时，以下哪项不属于数据来源？

A.生产系统数据

B.顾客满意度调查

C.员工主观评价

D.市场竞争分析

4.某项目团队发现某工序的周期时间过长，通过分析发现瓶颈环节为人工操作，改进后周期时间缩短20%，该改进属于以下哪种绩效指标？

A.流程效率指标

B.成本控制指标

C.质量改进指标

D.顾客满意度指标

5.在六西格玛项目中，以下哪项不属于绩效指标的监控工具？

A.控制图

B.帕累托图

C.散点图

D.鱼骨图

6.某零售企业通过六西格玛项目优化库存管理，目标是将库存周转率从4次/年提升至6次/年，该指标属于以下哪种类型？

A.流程效率指标

B.成本控制指标

C.供应链管理指标

D.顾客满意度指标

7.在设定绩效指标时，以下哪项不属于根本原因分析（RCA）的输出？

A.问题根本原因

B.可行的改进措施

C.指标改进目标值

D.数据收集计划

8.某企业通过六西格玛项目将客户投诉率从5%降低至1%，该改进属于以下哪种绩效指标？

A.流程效率指标

B.质量改进指标

C.成本控制指标

D.顾客满意度指标

9.在绩效指标的考核中，以下哪项不属于平衡计分卡（BSC）的维度？

A.财务维度

B.客户维度

C.流程维度

D.创新维度

10.某企业通过六西格玛项目将生产良率从90%提升至95%，该改进属于以下哪种绩效指标？

A.流程效率指标

B.质量改进指标

C.成本控制指标

D.顾客满意度指标

二、多选题（共5题，每题3分，合计15分）

1.设定六西格玛项目绩效指标时，以下哪些属于SMART原则的要素？

A.具体的（Specific）

B.可衡量的（Measurable）

C.可实现的（Achievable）

D.可持续的（Sustainable）

E.可优化的（Optimizable）

2.在绩效指标的数据来源中，以下哪些属于常见的数据类型？

A.生产系统数据

B.顾客满意度调查

C.市场竞争分析

D.员工访谈

E.财务报表

3.在绩效指标的监控工具中，以下哪些属于统计过程控制（SPC）的常用工具？

A.控制图

B.帕累托图

C.散点图

D.鱼骨图

E.直方图

4.在六西格玛项目中，以下哪些属于常见的绩效指标类型？

A.流程效率指标

B.成本控制指标

C.质量改进指标

D.顾客满意度指标

E.创新能力指标

5.在绩效指标的考核中，以下哪些属于常见的考核方法？

A.关键绩效指标（KPI）考核

B.平衡计分卡（BSC）

C.360度评估

D.PIV（绩效改进计划）

E.问卷调查

三、判断题（共10题，每题1分，合计10分）

1.绩效指标的设定应仅关注财务指标，以提升企业盈利能力。（×）

2.SMART原则中的“A”代表“可实现的”（Achievable）。（√）

3.绩效指标的数据来源可以是生产系统数据、顾客满意度调查等。（√）

4.绩效指标的监控工具包括控制图、帕累托图等。（√）

5.绩效指标的改进目标值应设定为越高越好。（×）

6.绩效指标的考核方法包括关键绩效指标（KPI）考核和平衡计分卡（BSC）。（√）

7.绩效指标的设定应与企业的战略目标一致。（√）

8.绩效指标的改进需要通过根本原因分析（RCA）来确定。（√）

9.绩效指标的考核结果应用于绩效改进计划（PIV）。（√）

10.绩效指标的设定应考虑行业和地域的差异性。（√）

四、简答题（共5题，每题4分，合计20分）

1.简述SMART原则在绩效指标设定中的应用。

2.简述绩效指标的数据来源及其作用。

3.简述绩效指标的监控工具及其应用场景。

4.简述绩效指标的考核方法及其优缺点。

5.简述绩效指标的设定应考虑哪些因素。

五、论述题（共1题，10分）

1.结合实际案例，论述六西格玛项目中绩效指标设定与考核的重要性及具体实施步骤。

答案与解析

一、单选题答案与解析

1.