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烟草专卖管理师岗位技能标准(2015版)

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.烟草专卖管理师在处理消费者投诉时应遵循的首要原则是什么？()

A.优先处理投诉较多的产品

B.尽快解决问题，维护消费者权益

C.遵守公司规定，不越权处理

D.不透露任何公司内部信息

2.以下哪项不属于烟草专卖管理师日常巡查的内容？()

A.检查零售户是否持有烟草专卖零售许可证

B.查看零售户的烟草产品陈列是否符合规定

C.检查零售户的营业场所是否整洁

D.检查零售户的财务报表

3.烟草专卖管理师在遇到零售户对烟草专卖法律法规有疑问时，应如何处理？()

A.直接告知法律法规内容

B.引导零售户查阅相关资料

C.忽略疑问，继续巡查

D.向上级汇报，请求指示

4.烟草专卖管理师在进行市场调研时，以下哪种方法最为常用？()

A.深度访谈

B.问卷调查

C.观察法

D.文献研究

5.烟草专卖管理师在处理烟草违法案件时，以下哪项行为是错误的？()

A.依法收集证据

B.严格依法处理违法者

C.受贿赂以减轻违法者的处罚

D.保护举报人的合法权益

6.烟草专卖管理师在组织烟草知识宣传活动时，以下哪种方式最为有效？()

A.仅通过电视媒体宣传

B.仅通过网络平台宣传

C.举办现场讲座和发放宣传资料

D.仅通过广播宣传

7.烟草专卖管理师在审查烟草广告时，应关注哪些内容？()

A.广告内容是否符合法律法规

B.广告是否真实、合法、有效

C.广告是否具有误导性

D.以上都是

8.烟草专卖管理师在培训零售户时，以下哪种培训方式最受欢迎？()

A.仅通过视频培训

B.仅通过现场培训

C.结合视频和现场培训

D.仅通过网络培训

9.烟草专卖管理师在执行职务时，以下哪种行为是违法的？()

A.私自接受烟草企业的捐赠

B.依法执行职务

C.积极向零售户宣传法律法规

D.主动接受举报，及时处理

10.烟草专卖管理师在处理烟草专卖许可证申请时，以下哪项是错误的处理方式？()

A.严格按照法律法规审查申请材料

B.及时告知申请者审批结果

C.暗中收受申请者的好处

D.公开透明的处理过程

二、多选题(共5题)

11.烟草专卖管理师在监督检查烟草市场时，应重点关注哪些方面？()

A.烟草专卖零售许可证的持有情况

B.烟草产品的质量与安全

C.烟草广告的合法性

D.烟草零售价格的合理性

12.以下哪些行为属于烟草专卖管理师在处理消费者投诉时应采取的措施？()

A.认真倾听消费者的投诉

B.及时记录投诉内容

C.私下与消费者协商解决

D.公正、公平地处理投诉

13.烟草专卖管理师在培训烟草零售户时，应包括哪些内容？()

A.烟草专卖法律法规知识

B.烟草产品知识

C.烟草销售技巧

D.烟草消费心理

14.以下哪些情况需要烟草专卖管理师进行市场调研？()

A.新产品上市

B.市场竞争加剧

C.烟草消费趋势变化

D.政策法规调整

15.烟草专卖管理师在审查烟草广告时，应遵循哪些原则？()

A.实事求是原则

B.公正公开原则

C.保护消费者权益原则

D.依法行政原则

三、填空题(共5题)

16.烟草专卖管理师在进行市场调研时，应首先明确调研目的和范围，确保调研结果能够为烟草行业的发展提供有益的。

17.烟草专卖管理师在处理消费者投诉时，应当保持冷静、耐心，并按照规定的程序进行处理，确保处理结果。

18.烟草专卖管理师在审查烟草广告时，必须确保广告内容不含有虚假、夸大宣传，不违反国家有关。

19.烟草专卖管理师在培训烟草零售户时，应重点讲解烟草专卖法律法规，提高零售户的。

20.烟草专卖管理师在监督检查烟草市场时，应定期对烟草零售户进行现场检查，发现问题及时。

四、判断题(共5题)

21.烟草专卖管理师在进行市场调研时，可以仅依靠统计数据进行分析。()

A.正确B.错误

22.烟草专卖管理师在处理消费者投诉时，可以不记录投诉内容。()

A.正确B.错误

23.烟草专卖管理师在审查烟草广告时，可以忽略广告的受众群体。()

A.正确B.错误

24.烟草专卖管理师在培训烟草零售户时，可以不提及烟草危害的相关知识。()

A.正确B.错误

25.烟草专卖管理师在监督检查烟草